Descripción del empleo
¿Qué tendrás que hacer como Insight Agent? • Monitorear y analizar las interacciones en las distintas áreas del hotel para detectar oportunidades de mejora en el servicio, cumplimiento de estándares y experiencia del huésped. • Registrar hallazgos, comportamientos, y tendencias observadas de forma clara, objetiva y estructurada. • Generar reportes diarios y semanales que sirvan de retroalimentación a los equipos operativos y de liderazgo. • Apoyar en el desarrollo de acciones correctivas o preventivas derivadas de las observaciones realizadas. • Colaborar con los departamentos de calidad, formación y operaciones para alinear iniciativas basadas en la observación directa. • Manejar con confidencialidad y criterio profesional la información observada y compartida. • Utilizar herramientas digitales para documentar, archivar y dar seguimiento a los reportes de campo. • Participar en reuniones de revisión de estándares, retroalimentación y planificación de mejora continua. Requisitos del perfil: • 1 año o más de experiencia en áreas relacionadas con servicio, análisis, calidad o monitoreo. • Manejo del idioma inglés a nivel intermedio o avanzado. • Conocimientos generales de la operativa hotelera. • Buen dominio de herramientas de Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). • Alto nivel de observación, enfoque analítico y atención al detalle. • Excelente redacción y capacidad de comunicación escrita. • Proactividad, planificación y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. • Interés por el aprendizaje constante y la mejora continua. • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (incluyendo fines de semana o noches, si es necesario).
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.