Descripción del empleo
Agente de Atención al Cliente
¡En Meliá Hotels International tienes el poder de crear tu futuro!Tu talento es lo más importante para nosotros. En Club by Meliá compartimos esa pasión que convierte cada experiencia en algo inolvidable. Sé parte de nuestro equipo y acompáñanos a crear momentos únicos para nuestros socios.
Misión del puesto
Cumplir con la filosofía, políticas y estándares de calidad de Meliá Hotels International, ofreciendo un servicio excepcional que refuerce el sentido de pertenencia y fidelidad de los socios al Club.
Objetivo del puestoBrindar atención personalizada, soporte y seguimiento integral a los socios del Club durante su estancia, gestionando beneficios exclusivos, celebraciones especiales y resolución de incidencias con el fin de garantizar experiencias memorables y fortalecer la relación con la marca.
Funciones principales
• Dar la bienvenida personalizada a los socios a su llegada y durante su estancia, asegurando un acompañamiento cálido y profesional.
• Gestionar beneficios exclusivos: entrega de amenidades, regalos de bienvenida, descuentos y accesos especiales.
• Coordinar celebraciones y festejos especiales (cumpleaños, aniversarios, lunas de miel, etc.) en colaboración con otros departamentos del hotel.
• Realizar seguimiento y solución de incidencias reportadas por los socios, manteniendo comunicación efectiva y oportuna.
• Apoyar en la gestión de reservaciones internas (restaurantes, spa, actividades, experiencias locales).
• Brindar información clara y actualizada sobre servicios del Club, beneficios y promociones vigentes.
• Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes (housekeeping, recepción, alimentos y bebidas, etc.) asegurando la resolución satisfactoria.
• Monitorear la satisfacción del socio durante toda su estancia y realizar encuestas de calidad cuando se requiera.
• Participar en actividades de retención y fidelización de socios, reforzando su vínculo con el Club.
• Apoyar a la gerencia en reportes e indicadores de satisfacción para garantizar estándares de excelencia.
Mantener la confidencialidad de datos personales y preferencias de los socios.
Beneficios
• Salario base competitivo.
• Prestaciones de ley (IMSS, Vacaciones, Aguinaldo, Prima Vacacional).
• IMSS desde el primer día.
• Vales de despensa, fondo de ahorro, alimentos y transporte.
Además, disfrutarás de:
• Contratación directa con Meliá Hotels International.
• Descuentos exclusivos en marca propia.
• Oportunidades de crecimiento en un ambiente internacional.
Requisitos
• Licenciatura en Mercadotecnia, Turismo, Comunicación, Administración de Empresas o afín.
• Inglés intermedio-avanzado (hablado y escrito). Un tercer idioma es altamente valorado.
• Manejo de paquetería Office y herramientas digitales.
• Experiencia previa en Concierge, Mayordomía, Servicio al Cliente, Relaciones Públicas o deseable en Club Vacacional.
¡Únete a nuestro equipo!
