Descripción del empleo
¿Cuál será tu misión?Como Guest Service Line Agent del Meliá Barcelona Sky, tu misión será garantizar el cumplimiento de la operativa diaria del departamento, atendiendo de forma eficiente y profesional todas las solicitudes de los huéspedes a través de la línea telefónica. Tu objetivo principal será contribuir a alcanzar la excelencia en la satisfacción del cliente, anticipándote a sus necesidades, personalizando su experiencia y transmitiendo una imagen coherente con los estándares de calidad del hotel. ¿Cuáles serán tus funciones? • Gestionar todas las peticiones de los clientes a través del canal telefónico, asegurando un servicio ágil, empático y orientado a la satisfacción total del huésped. • Velar por la calidad de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y aportando un trato personalizado que contribuya a superar sus expectativas. • Informar y ofrecer servicios y productos del hotel y del destino adaptados al perfil del cliente, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para maximizar los ingresos complementarios. • Atender y gestionar incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos para asegurar una respuesta eficaz y alineada con los valores del servicio. • Aplicar los estándares de calidad, atributos de marca y procedimientos recogidos en los manuales operativos del departamento. • Utilizar de forma eficiente las herramientas de gestión departamentales para el control y seguimiento diario de las tareas. • Conocer e interpretar los resultados de la Voz del Cliente, colaborando en la aplicación de planes de mejora continua. • Realizar los pedidos de material necesarios, ajustándose a las pautas definidas y contribuyendo a la optimización de los recursos económicos del departamento.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
