Descripción del empleo
O grupo AP Hotels & Resorts procura profissional para a sua unidade hoteleira em Montargil O profissional a contratar tem como principal responsabilidade assegurar a qualidade de serviço exigida pelo Grupo cumprindo todas as normas e procedimentos, garantindo a satisfação global dos clientes. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES • Gerir e supervisionar o departamento de housekeeping (quartos, áreas publicas e lavandaria); • Responsável por garantir briefings à equipa e planificação do serviço no início da manhã, nas trocas de turnos e/ou sempre que existam eventos; • Supervisionar a Governanta Geral na atribuição dos quartos para limpeza; • Assegurar os standards do departamento em consonância com os SOP´s do grupo AP, nomeadamente garantir o estado de limpeza e arrumação dos quartos após validação das Governantas, com grande atenção ao detalhe de forma a garantir a qualidade do serviço sistematicamente; • Comunicar à receção (ou introdução no sistema) quando os quartos de saída estão prontos; • Planificar, organizar e cumprir o recrutamento necessário para a sua área de intervenção em colaboração com os recursos humanos; • Formar e sensibilizar periódicamente as equipas sobre prática de higiene e segurança no trabalho, SOP´s, utilização de equipamentos, materiais, atendimento, entre outras áreas necessárias aos desenvolvimentos das equipas com vista à melhoria do desempenho do departamento e dos colaboradores; • Salvaguardar o acolhimento de nov@s colaborador@s, proporcinando formação sobre o departamento para melhor integração nos procedimentos e serviço; • Responsável por uma comunicação/interação eficaz com o departamento de manutenção, nomeadamente sobre qualquer necessidade de intervenção nos quartos e/ou nas áreas de responsabilidade do housekeeping; • Tratar e reportar ao Diretor de Unidade qualquer evento ou reclamação por parte de clientes, relativamente à qualidade da sua estadia através de formulário de passagem de serviço (de imediato se forem graves ou urgentes); • Responsável por gerir KPI´s do houseekeping, procurar soluções de melhoria, apresentar; • Realizar e cumprir a avaliação de desempenho dos elementos da equipa que lhe está afeta em colaboração com os recursos humanos. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS • Domínio da Língua Portuguesa escrito e falado; • Fluente da Língua Inglesa. Se tiver conhecimentos de um terceiro idioma é valorizado; • Bons conhecimentos de informática (Microsoft Office : Word, Excel, Outlook, PowerPoint, correio eletrónico e internet); • Domínio de gestão do departamento de housekeeping e do funcionamento do serviço de andares, limpeza e lavandaria ; • Bons conhecimentos nas tipologias de alojamento e os meios de hospedagem; • Bons conhecimentos de decoração em serviço de andares; • Boa capacidade de avaliação de custos; • Experiência de gestão de equipas/liderança; • Boas competências de organização, adaptação e gestão de tempo; • Bons conhecimentos das práticas, processos e dos métodos de limpeza; COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS • Alinhamento com a estratégia da AP Hotels & Resorts; • Alinhamento com a visão, missão e valores da AP Hotels & Resorts; • Boas capacidades de comunicação, resiliência, trabalho em equipa; • Elevada capacidade de Gestão de Conflitos e tomada de decisão; • Autonomia, organização e capacidade de gerir múltiplos projetos em simultâneo; • Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e multiculturais; • Forte capacidade de Inteligência/Estabilidade emocional, resistência física e ao stresse, gestão do tempo, rapidez de raciocínio e execução; • Forte orientação para a obtenção de resultados; • Espírito criativo aliado a pensamento estratégico. HABILITAÇÕES ACADÉMICAS – EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL • Formação/qualificação: Formação Profissional de Gestão Hoteleira – Alojamento; ou Licenciatura em Gestão, Turismo; ou Equivalente; • Experiência mínima de 3 anos, em funções similares. Vamos ser naturalmente distintos juntos? Contamos consigo na AP Hotels & Resorts!
Requisitos
Sobre la empresa
AP Hotels Resorts, que actualmente incorpora o Adriana Beach Resorts e o Hotel Oriental. Situado em Olhos de Água, no concelho de Albufeira, no Algarve, o Adriana Beach Club Hotel Resort está inserido em ambiente natural e goza de localização privilegiada junto à praia, garantindo o sossego e a privacidade dos hóspedes, sendo ainda ideal para a realização de eventos. A proximidade da cidade de Albufeira e do complexo turístico de Vilamoura, dois pólos turísticos e de animação da região representa uma alternativa para quem prefira explorar as potencialidades em redor da unidade hoteleira. Em plena Praia da Rocha e com vista privilegiada sobre o mar, o Hotel Oriental distingue-se pela sua arquitectura exótica e elegante, que convida a viajar no tempo e no espaço. Composto por 90 alojamentos, todos com vista para o mar, o espaço promete recebê-lo com total conforto e elegância.
