Descripción del empleo
En Garden Hotel Group buscamos incorporar un/a Responsable de Recepción para la próxima apertura de Nivia Ibiza Boutique Hotel. Su misión será supervisar y coordinar el correcto funcionamiento del departamento de Recepción, garantizando la calidad del servicio, la optimización de la operativa diaria y el cumplimiento de los objetivos establecidos. Ser responsable de la gestión del equipo de recepción, asegurando una atención excelente al cliente y la correcta ejecución de todos los procesos asociados al departamento. ¿Cuáles serán tus funciones?Supervisar y coordinar la operativa diaria del departamento de Recepción . Controlar la gestión de extranets, reservas y canales de venta, así como la comunicación con clientes por email, teléfono y otros canales. Supervisar el control de cajas, cierres diarios y toda la operativa administrativa del departamento. Gestionar solicitudes, incidencias y quejas de clientes, asegurando una resolución ágil y eficiente. Garantizar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de atención establecidos. Impulsar la venta de upgrades y servicios adicionales. Participar en la selección de personal del departamento, así como formar, apoyar y motivar al equipo en situaciones de alta demanda.
Requisitos
¿Cuáles son los requisitos para el puesto? • Formación mínima: ESO y/o Bachillerato (valorable Grado en Turismo). • Experiencia previa en recepción y en gestión de equipos. • Nivel medio/alto de inglés (se valorarán otros idiomas). • Buen manejo de herramientas informáticas.. • Capacidad de liderazgo, organización y resolución de problemas. • Orientación al cliente y a resultados.
Ubicación de la vacante
Sobre la empresa
Con más de 20 años de experiencia en empresas de servicios y un equipo formado por unas 1.500 personas, nuestra aspiración principal sigue siendo innovar en nuestros productos, crear nuevos servicios y aprovechar las sinergias.
