Descripción del empleo
Gestionar casos asignados a nuestra área los cuales se deberán trabajar con diferentes departamentos para su resolución a través de la herramienta de Salesforce Service Cloud.
Revisar respuestas de los clientes a las newsletters y posterior feedback a Marketing Cloud.
Dar soporte a las dudas de los hoteles y diferentes áreas de Digital Business en los casos de Salesforce Service Cloud.
Realizar una auditoria calidad atención al cliente a través de la herramienta Salesforce Service Cloud.
Apoyar en la operativa y gestión diaria del equipo de Service Cloud tanto en la herramienta de Salesforce Service Cloud como en la herramienta de CTI Talkdesk.
Mantener el correcto funcionamiento de la herramienta de chatbot.
Gestionar el reporte con el equipo de IT para la mejora continua de nuestra área vía JIRA.
Requisitos
• Ser estudiante universitario actualmente
• Estar inscrito en un programa de grado relevante al área de trabajo asignada.
• Tener habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
• Ser capaz de manejar múltiples tareas y proyectos simultáneamente.
• Ser proactivo y tener una actitud positiva hacia el aprendizaje y el crecimiento profesional.
• Tener habilidades informáticas básicas, incluyendo el uso de Microsoft Office.
Sobre la empresa
Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.