Descripción del empleo
Misión del puesto: Promocionar, Ofrecer & vender productos de Upsell de todos los departamentos (A&B, SPA, Front y paquetes Crosselling) proporcionando información y seguimiento puntual a los requerimientos de los huéspedes, así como también cerrar los procesos de ventas y administrativos correspondientes. ¿Qué tendrás que hacer? • Impartir clases de inglés a empleados de diferentes áreas del hotel (Front Desk, A&B, Housekeeping, Spa, Concierge, Banquetes, entre otros). • Diseñar e implementar planes de estudio enfocados en inglés conversacional y vocabulario hotelero. • Adaptar el contenido de las clases al nivel y necesidades operativas de cada departamento. • Evaluar el nivel de inglés de los colaboradores y dar seguimiento a su progreso. • Elaborar materiales didácticos y actividades prácticas orientadas al servicio al huésped. • Promover la participación activa y el aprendizaje dinámico. • Llevar control de asistencia y reportes de avance para Recursos Humanos. • Coordinar horarios de capacitación de acuerdo con la operación del hotel. • Mantener un ambiente de aprendizaje respetuoso y motivado ¿Qué tendré que hacer? • Conocer y promocionar nuestro programa MRWs, deberá cumplir con la meta de redenciones asignada. Puntos son dinero, por lo que podrá ofrecer sus servicios y paquetes con redención de puntos MWRs. • Será el responsable del escritorio de atención y ventas “Premium Resortainment Desk”, manteniendo en todo momento el área ordenada y en óptimas condiciones el material proporcionado. • Mostrará una excelente actitud de servicio en todo momento, siguiendo los estándares de servicio de marca. • Ofrecerá información completa de los productos de venta, señalando que éstos no forman parte del paquete Todo Incluido. • Realizará la venta de los diferentes productos de upsell disponibles y al mismo tiempo será el/la responsable de aplicar los cargos en REVO y creación y envió a involucrados de los BEOs correspondientes. • Monitoreo y seguimiento a las ventas, reservas y a los requerimientos especiales de los huéspedes con los departamentos involucrados (Gerentes de A&B, Gerentes de Restaurantes, Gerente de Bares, Gerente de SPA). • Se asegurará de que los paquetes y servicios vendidos se lleven a cabo en tiempo y forma por el departamento responsable. • Mantener comunicación diaria con Gerencia de AYB, Gerencia SPA y con los diferentes departamentos relacionados con la operación (SPA, restaurantes, bares, cocina, áreas públicas, seguridad, mantenimiento, Beyond, Guest Service, Circle, etc.). • Deberá manejar el área administrativa como control de ventas, proyección y reportes. Llevará un control de ventas diarias, el cual será enviado a Dirección para fines estadísticos. • Cumplir con las metas de upsell establecidas en la proyección por la dirección, implementando planes estratégicos para la obtención de los resultados. • Asistirá a las juntas semanales de upselling para un seguimiento puntual de resultados y al mismo tiempo para reportar necesidades o buenas practicas operativas. • El montaje del área será de acuerdo a los estándares establecidos por la compañía, supervisará, corregirá e implementará adecuaciones necesarias con la supervisión de la arquitecta sensorial y GEX Manager. • Es responsable de cuidar el buen manejo del equipo e instalaciones en su área de trabajo. • Asistirá en todo momento cualquier solicitud especial o emergencia que pudiera surgir en su área, así como a los departamentos involucrados, para asegurar la satisfacción del huésped. • Vigilará que el huésped reciba la atención en tiempo y forma, con amabilidad y pleno apego a los estándares de servicio establecidos. • Ejecutar todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que su cargo requiera. • Llevará a cabo estrategia óptima para la redención de puntos con cada servicio de UPS disponible. • Perfil del Puesto: Administración de Empresas / Marketing y Ventas Idiomas: Español / inglés Conocimientos especificos: Administración, alimentos y bebidas, marketing y ventas • Un año en áreas relacionadas con ventas
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.