HOUSEKEEPING SUPERVISOR-PGC

Descripción del empleo

Misión del puesto: Durante su turno de supervisión, será el responsable de supervisar la limpieza y garantizar que se cumpla con los estándares de higiene, orden, limpieza y mantenimiento de las habitaciones.  ¿Qué buscamos? Requisitos: • Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas encomendadas por el Housekeeping Manager.  • Cumplir con la revisión de las habitaciones vacías y ocupadas que le hayan sido asignadas para inspeccionar, asegurando que la habitación se encuentre en excelentes condiciones de limpieza y mantenimiento verificando que cuente con todos los estándares de marca establecidos.  • Supervisar orden y limpieza de carro de camareras de pisos tanto al inicio, durante y al final de la operación. Asistir al personal en sus necesidades inmediatas del día a día  • Cumplir con la elaboración de checklist que le encomienden para la inspección de habitaciones   • Informar a las camareras de pisos sobre  VIP´s, horarios específicos de limpieza, quejas, seguimientos, limpieza profunda del día, etc.    • Revisar las habitaciones y zonas comunes  •  Asegurar que el equipo que se encuentre a su cargo cumpla con todos los procedimientos de seguridad, protocolos de limpieza, estándar de habitaciones, programa ecológico, uso de químicos, programas de ahorro, fraseología y cualquier otro que sea establecido.  • Junto con el Assistant Housekeeping Manager, administrar el personal a su cargo y asignar la carga de trabajo del día en cada caso.  • Llevar control de llaves maestras, equipo, suministros y cualquier material que requiera el personal a su cargo para desempeñar su trabajo, asegurando siempre contar con el abasto adecuado del mismo.  • Gestionar cualquier queja de los clientes de manera profesional, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva   • Hacer uso de las herramientas informáticas tanto para el envío de tareas a otros departamentos como para revisar actualización de habitaciones o programar solicitudes de clientes hacia el mismo departamento. Asegurar que siempre se cumplan todas las solicitudes de clientes antes de 15 minutos.  • Supervisar el cumplimiento de Estándares de Marca, Arquitectura Sensorial, Cristal, AAA, Mistery Guest y cualquier otro organismo evaluador.   Herramientas y conocimientos valorados:  • Conocimientos de operativa hotelera.  • Habilidades en gestión de equipos.  • Conocimiento de los procedimientos de limpieza y estándares de higiene.  • Conocimientos en gestión de inventarios.  • Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.  • Vocación de servicio y orientación al cliente.  • Capacidad de organización y planificación de tareas.

Requisitos