Descripción del empleo
Brindar apoyo al equipo de reservas en la gestión de solicitudes de clientes y agencias, contribuyendo a la correcta organización del departamento, el cumplimiento de estándares de calidad y la satisfacción del huésped. • Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de reservas en los diferentes canales. • Registrar y actualizar reservas en el sistema de gestión hotelera (PMS/Channel Manager). • Verificar disponibilidad de habitaciones y tarifas. • Apoyar en la gestión de reservas grupales y corporativas. • Revisar y confirmar reservas de agencias y portales online (OTA’s). • Colaborar con otros departamentos (Recepción, Comercial, Revenue Management) para garantizar la correcta operación. • Apoyar en la resolución de incidencias relacionadas con reservas. • Preparar informes básicos sobre ocupación y seguimiento de reservas.
Requisitos
* Estar cursando un ciclo formativo, grado formativo o cualquier estudio que permita realizar convenio de prácticas * Nivel de español e inglés intermedio/avanzado (se valorarán otros idiomas). * Manejo de herramientas informáticas (paquete Office, correo electrónico). * Habilidades de comunicación y orientación al cliente. * Capacidad de organización, trabajo en equipo y atención al detalle.
Ubicación de la vacante
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Sobre la empresa
Princess Hotels & Resorts es una cadena hotelera familiar fundada en 1967, situada en el octavo lugar del ranking del mercado español, con más de 5.300 empleados y 22 establecimientos, ofreciendo a disposición de los clientes cerca de 10.000 habitaciones en Barcelona, las islas Canarias, México y República Dominicana. Todos ellos son hoteles y resorts vacacionales, exceptuando los dos hoteles situados en Barcelona, de carácter urbano, el Hotel Barcelona Princess en la zona del Fórum de Barcelona y el Hotel Negresco Princess en pleno centro de la ciudad. Trabajar en Princess Hotels & Resorts es trabajar en una cadena hotelera que no ha dejado de crecer desde sus inicios y que sigue en plena expansión, actualmente inmersos en la apertura de un resort en Jamaica. Queremos ampliar nuestro equipo de Barcelona con profesionales motivados y apasionados del sector de la hostelería, que sepan transmitir ese espíritu a los clientes que visitan nuestros hoteles y que a su vez se sientan orgullosos de pertenecer a ésta. Además, encontrarás un buen ambiente laboral dónde podrás compartir tus jornadas laborales con profesionales de diferentes partes del mundo. En Princess Hotels & Resorts consideramos que el equipo humano es una de las claves fundamentales del éxito de la compañía. Contamos con programas de bienestar y practicas saludables para nuestro staff, dentro del programa Princess&Me 360 mediante el cual se ofrecen clases gratuitas de yoga, participación en eventos deportivos y solidarios, acciones de voluntariado, etc. y con programas de RSC donde trabajamos todos aquellos aspectos que pueden tener un impacto positivo en la sostenibilidad de nuestro entorno y de nuestra ciudad.
