Descripción del empleo
Buscamos un recepcionista altamente cualificado, con iniciativa y responsabilidad para unirse a nuestro equipo en un prestigioso hotel de 5 estrellas en el centro de Barcelona. La persona seleccionada será responsable de la atención integral al cliente, desde el check-in hasta el check-out, asegurando una experiencia de lujo para nuestros huéspedes. Funciones: Check-in: Verificación de reservas, solicitud de documentación, registro de los clientes, cobro y asignación de habitaciones, y entrega de llaves, coordinando con el botones el equipaje. Check-out: Proceso de salida del alojamiento, entrega de llaves y puesta al día de posibles gastos pendientes. Atención y Gestión de Reclamaciones: Recibir y tramitar las reclamaciones de los clientes en colaboración con el personal correspondiente (pisos, restaurante), informando a los responsables cuando sea necesario. Gestión de Objetos Perdidos: Supervisar la gestión de olvidos de pertenencias de los clientes. Control y Revisión de Turnos: Pase de turno, revisión de diario y notas informativas. Control de Caja y Depósitos: Controlar la caja de cada turno y el depósito del efectivo generado en la caja fuerte. Gestión de Cajas Fuertes de Consigna: Supervisar las cajas fuertes de consigna de los clientes. Cumplimiento de Normativa LOPD: Asegurar la correcta aplicación de la normativa sobre protección de datos (LOPD). Atención al Cliente: Proporcionar una atención al cliente excepcional en todo momento, resolviendo cualquier duda o petición de nuestros huéspedes. Recepción de Llamadas y Otras Tareas Puntuales: Atender las llamadas entrantes y realizar tareas específicas de recepción nocturna. Backoffice: Gestión de la destrucción de documentación conforme a la LOPD, revisión de reservas, cancelaciones y disponibilidad, y preparación de detalles especiales para los clientes.
Requisitos
Requisitos: Experiencia previa en puestos similares, preferiblemente en hoteles de 4 y 5 estrellas. Nivel alto de inglés y, preferiblemente, de otros idiomas. Conocimiento en el manejo de sistemas de gestión hotelera. Capacidad para trabajar bajo presión, mantener una actitud profesional y ofrecer un servicio de alta calidad. Excelente capacidad de comunicación y habilidades interpersonales.
Ubicación de la vacante
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Sobre la empresa
Lamaro Hotel, frente a la Catedral de Barcelona, cuenta con una excelente ubicación en el corazón del Barrio Gótico. Contamos con servicio en alojamiento y en restauración. Nos destacamos por contar con un personal atento, amable y respetuoso que busca que cada cliente sienta a gusto con el servicio brindado.