Descripción del empleo
MisiónEl Guest Experience Manager del centro de operaciones es el máximo responsable del departamento en los hoteles de su zona y vela por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. ¿Qué debo hacer?- Ser el portavoz de la marca en los hoteles bajo su liderazgo, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.- Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.- Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.- Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.- Negociar con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.- Definir la estrategia de Arquitectura Sensorial de los hoteles de su zona, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.- Aprobar los pedidos de material de los hoteles siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento.- Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.- Definir, implementar y gestionar la estrategia del programa de Entertainment si aplica.- Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento de sus hoteles.- Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan a sus hoteles a la vanguardia.- Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada de sus hoteles.- Coordinar, apoyar en la implementación y analizar los pilotos que se determinen en su área¿Qué estamos buscando? • 3 años en una posición similar en el sector hotelero. • Capacidad analítica. • Proactividad e Innovación. • Excelentes habilidades comunicativas. • Alta vocación de servicio. • Capacidad de resolución. • Atención a los detalles. • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente. • Conocimientos financieros. • Conocimientos de Operativa Hotelera. • Capacidad de dirigir e inspirar un equipo. • Organización y planificación. • Alto nivél de inglés y otros idiomas valorables.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
