Descripción del empleo
En Ohla Boutique Hotels creemos que la verdadera hospitalidad está en los pequeños gestos. Buscamos un/a Guest Experience Officer que comparta nuestra pasión por sorprender, cuidar y emocionar a cada huésped. Si te motiva formar parte de un equipo apasionado, exigente y con alma, esta oportunidad es para ti. DEFINICIÓN DEL PUESTO: Guest Experience Officer es la persona responsable de garantizar que cada huésped viva una experiencia memorable desde su llegada hasta su salida, anticipándose a sus necesidades y personalizando su estancia en función de sus preferencias. Actúa como embajador/a del hotel, asegurando un servicio excepcional y coherente con los estándares de calidad y hospitalidad de la marca. FUNCIONES PRINCIPALES: • Gestionar las peticiones especiales y comunicaciones previas a la llegada de los huéspedes. • Personalizar la estancia de cada cliente según sus preferencias y perfil. • Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes VIP, asegurando una atención cálida, profesional y personalizada. • Ofrecer información sobre la ciudad, eventos, restaurantes, cultura y actividades locales. • Coordinar con los distintos departamentos para garantizar la correcta ejecución de servicios especiales y detalles en habitación. • Gestionar posibles quejas o incidencias, asegurando una resolución rápida y efectiva. • Analizar las incidencias de turnos anteriores y compartir información relevante con el equipo. • Actualizar las bases de datos de clientes (CRM / Cardex) con información relevante para futuras estancias. • Colaborar con el Front Office y el Departamento de Experiencia en el diseño de nuevas propuestas y mejoras de servicio. • Apoyar puntualmente en tareas de recepción o atención telefónica cuando sea necesario. QUÉ OFRECEMOS: • Incorporación inmediata en un entorno profesional, dinámico y humano. • Contrato indefinido y estabilidad laboral. • Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo dentro del grupo. • Formación continua y acompañamiento para tu evolución profesional. • Integración en un equipo apasionado, comprometido y con excelente clima laboral. • Proyecto con futuro dentro de una marca en plena expansión. • Sueldo a convenir según experiencia y valía.
Requisitos
FORMACIÓN ACADÉMICA: - Grado universitario en Turismo, Hostelería o similar. - Se valorarán estudios complementarios en protocolo, gestión de experiencias o atención al cliente de lujo. IDIOMAS: - Español: nivel alto hablado y escrito. - Inglés: nivel avanzado (C1). - Se valorará positivamente francés y otros idiomas (alemán, italiano, chino). EXPERIENCIA PROFESIONAL: - Mínimo 1 año de experiencia en posición similar (Guest Experience, Guest Relations, Recepción o Concierge) en hoteles de 5 estrellas o propiedades de lujo. - Experiencia en trato con clientes VIP e internacionales. - Experiencia en resolución de incidencias y gestión de peticiones especiales. COMPETENCIAS TÉCNICAS (Hard Skills): - Conocimiento del destino (Barcelona, gastronomía, eventos, cultura y ocio). - Manejo de PMS y CRM de clientes. - Capacidad para redactar emails profesionales en varios idiomas. - Conocimiento básico de procesos de facturación y control de caja. - Buen manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft 365, Outlook). COMPETENCIAS PERSONALES (Soft Skills): - Vocación de servicio y orientación al detalle. - Excelente comunicación verbal y escrita. - Escucha activa y empatía. - Habilidad para anticiparse a las necesidades del cliente. - Discreción, elegancia y actitud positiva en todo momento. - Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo. - Resolutiva y organizada. OTROS REQUISITOS: - Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana. - Buena presencia acorde al estándar de un hotel 5*.
Sobre la empresa
Hotel de lujo en Barcelona (El Ensanche), a pocos pasos de Casa Milà.
