Agente de Reservas

Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América.
Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. 

Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.

<div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>Qual será sua missão?</b></H2>&#13;</div><div><p style="text-align: justify;"> </p><p style="text-align: justify;">Como <strong>Coordenador de Reservas</strong>, ficará responsável por coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis por gerir os pedidos de clientes recebidos através dos diferentes canais de venda, garantindo a satisfação dos clientes.</p></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>O que vai fazer?</b></H2>&#13;</div><div><p style="text-align: justify;"> </p><ul><li style="text-align: justify;">Avaliação contínua do desempenho dos agentes de reserva através de escuta de chamadas, monitorização, entre outros</li><li style="text-align: justify;">Sessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentes</li><li style="text-align: justify;">Gestão, coordenação e acompanhamento contínuo da equipa de agentes</li><li style="text-align: justify;">Criação e acompanhamento de planos de ação para alcançar os objetivos</li><li style="text-align: justify;">Reporte constante aos gestores de plataforma</li><li style="text-align: justify;">Controlo do dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho</li><li style="text-align: justify;">Resolução de dúvidas e incidentes</li><li style="text-align: justify;">Gestão e motivação da equipa.</li><li style="text-align: justify;">Gestão da qualidade</li></ul><p style="text-align: justify;"> </p></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>Que perfil procuramos?</b></H2>&#13;</div><div><p> </p><ul style="list-style-type: disc;"><li>Experiência na gestão de equipas de agentes de reservas</li><li>Orientação para objetivos e resultados.</li><li>Nível nativo/bilingue de inglês.</li><li>Boas competências de comunicação, persistência, capacidade de trabalhar perante desafios, iniciativa e tomada de decisão, com capacidade de liderança.</li><li>Espírito de equipa.</li><li>Perfil orientado para objetivos, determinado, capaz de cumprir prazos e trabalhar bem sob pressão.</li><li>Capacidade de gerir várias tarefas e responsabilidades em simultâneo.</li><li>Pessoa organizada e metódica.</li><li>Pensamento crítico e fortes competências de resolução de problemas. </li></ul></div></div></div>

Coordenador de Reservas (M/F) - Minor Hotels . Lisboa

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