Job description
Objetivo del Puesto
Brindar una experiencia excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, asegurando un servicio cálido, eficiente y profesional, alineado con los estándares de calidad y servicio del hotel.
Responsabilidades Principales
• Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y profesional.
• Realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los estándares establecidos.
• Gestionar reservas, asignación de habitaciones y solicitudes especiales.
• Proporcionar información clara y oportuna sobre los servicios del hotel, horarios, actividades y facilidades.
• Atender y dar seguimiento a quejas, solicitudes y requerimientos de los huéspedes, buscando soluciones efectivas y oportunas.
• Manejar correctamente el sistema hotelero (PMS) y asegurar la precisión de la información registrada.
• Coordinar con otros departamentos (Housekeeping, Bell Boys, Concierge, etc.) para garantizar una experiencia integral.
• Manejar transacciones de efectivo, tarjetas y cargos a habitaciones conforme a los procedimientos.
• Cumplir con las políticas de seguridad, confidencialidad y estándares de marca.
• Promover servicios adicionales del hotel (up-selling y cross-selling).
• Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares en hoteles o resorts (preferiblemente todo incluido).
• Experiencia previa en atención al cliente y servicio al huésped.
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Idiomas
• Español e Inglés indispensable
• Otros idiomas serán valorados (francés, portugués, alemán, etc.).
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Competencias y Habilidades
• Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
• Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos.
• Trabajo en equipo y proactividad.
