Job description
Assistant Head of Reception
Misión del puesto: Garantizar una experiencia excepcional y personalizada para los huéspedes de The Level, liderando el servicio premium del hotel y asegurando que cada interacción refleje los estándares de excelencia, calidez y atención al detalle característicos de Meliá Hotels International.
¿Qué tendrás que hacer?
• Supervisar la operación diaria de The Level Lobby, áreas exclusivas y servicios asociados.
• Asegurar que todos los huéspedes reciban una bienvenida personalizada y un acompañamiento continuo durante su estancia.
• Coordinar y formar al equipo para garantizar un servicio impecable, anticipándose a necesidades y preferencias.
• Gestionar solicitudes especiales, incidencias y experiencias VIP, manteniendo una comunicación fluida y proactiva.
• Colaborar con otros departamentos (Housekeeping, F&B, Guest Experience, Front Office) para garantizar una experiencia integrada y sin fricciones.
• Supervisar estándares de calidad, protocolos de marca y cumplimiento de procedimientos operativos.
• Analizar feedback de huéspedes y proponer mejoras continuas en el servicio.
• Asegurar el cumplimiento de objetivos de satisfacción, reputación online y fidelización.
¿Qué buscamos?
• Experiencia previa en Front Office, Guest Experience o posiciones similares en hoteles de 4* o 5*.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al detalle.
• Capacidad para liderar equipos y gestionar situaciones complejas con elegancia y profesionalidad.
• Nivel alto de inglés; otros idiomas son un plus.
• Conocimiento de estándares de lujo y servicio personalizado.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la excelencia.
