Job description
Sobre el Rol
Será responsable de brindar una experiencia única y personalizada a cada huésped, desde el momento del check-in hasta su salida, siguiendo los más altos estándares de calidad y atención.
Responsabilidades:
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente, cordial y profesional.
• Atender llamadas, correos electrónicos y consultas presenciales, ofreciendo respuestas claras y soluciones inmediatas.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema PMS del hotel (ej. Opera, Fidelio, ACI, etc.).
• Coordinar con los departamentos internos (conserjería, limpieza, room service, mantenimiento) para asegurar una estancia perfecta.
• Brindar información precisa sobre los servicios del hotel, eventos, actividades locales y recomendaciones personalizadas.
• Manejar situaciones especiales o quejas con empatía, discreción y resolución efectiva.
• Garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de los huéspedes.
• Mantener una presentación impecable y una actitud orientada al lujo y la excelencia.
