Qual será sua missão?
Como Agente de Reservas (M/F), serás responsável pela gestão de reservas hoteleiras através de contacto telefónico e email, garantindo um serviço de excelência ao cliente e potenciando oportunidades de venda, assegurando sempre uma experiência excecional ao hóspede.
O que vai fazer?
- Atender chamadas recebidas e responder aos pedidos de reserva por email de forma eficiente e profissional;
- Prestar informação precisa sobre hotéis, serviços, instalações, promoções, tipologias de quartos e tarifas;
- Gerir reservas em todo o portefólio da Minor Hotels, garantindo precisão e satisfação do cliente;
- Identificar oportunidades de upselling e cross-selling para maximizar receitas e atingir os objetivos comerciais;
- Processar todos os pedidos de reserva de acordo com os procedimentos e standards da empresa;
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços, destinos e campanhas promocionais dos hotéis;
- Apoiar os hóspedes durante todo o processo de reserva, proporcionando uma experiência personalizada e positiva;
- Monitorizar e resolver pedidos e questões relacionadas com reservas de forma rápida e eficaz;
- Participar em reuniões de equipa, ações de formação e iniciativas de desenvolvimento profissional;
- Contribuir para a melhoria contínua da satisfação do cliente e dos resultados comerciais.
Que perfil procuramos?
- Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou área similar (fator preferencial);
- Experiência em reservas, vendas, apoio ao cliente ou contact center (fator preferencial);
- Fortes competências comerciais e de negociação;
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Fluência em Inglês (oral e escrita) obrigatória;
- Nível nativo ou fluente numa das seguintes línguas: Francês, Holandês, Alemão ou Italiano (obrigatório);
- Bons conhecimentos de informática e familiaridade com plataformas de comunicação digital;
- Capacidade para trabalhar orientado para objetivos;
- Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas;
- Perfil proativo, flexível e com espírito de equipa;
- Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos.
