Job description
Como Recepcionista en Finca Banyols, tendrás la oportunidad de ser la primera cara amigable que los huéspedes verán al llegar al hotel. Serás responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente al realizar el check-in y check-out, gestionar reservas, atender llamadas telefónicas y brindar información sobre las instalaciones del hotel. Además, tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y multicultural, interactuando con personas de diferentes partes del mundo. Para tener éxito en este rol, es esencial tener habilidades de comunicación sólidas, ser proactivo y tener un buen dominio del inglés. Como Recepcionista en Finca Banyols, tendrás la oportunidad de ser la primera cara amigable que los huéspedes verán al llegar al hotel. Serás responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente al realizar el check-in y check-out, gestionar reservas, atender llamadas telefónicas y brindar información sobre las instalaciones del hotel. Además, tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y multicultural, interactuando con personas de diferentes partes del mundo. Para tener éxito en este rol, es esencial tener habilidades de comunicación sólidas y ser proactivo.
• Dar la bienvenida a los miembros de IHG Rewards Club y a los huéspedes que regresan, en persona o por teléfono
• Tomar y gestionar las reservas de los huéspedes, ofreciendo oportunidades de venta y explicándoles las formas de mejorar su estancia
• Gestionar las transacciones en efectivo y a crédito
• Empezar cada estancia correctamente registrando a los huéspedes a la entrada y a la salida: tomar las identificaciones, entregar las llaves de las habitaciones y controlar y liberar las cajas de seguridad
• Vaya un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registre sus preferencias y actúe en consecuencia, y atienda sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes
• Ser un contacto de confianza para todos los huéspedes. Ayúdeles con cualquier cosa, desde cuestiones de facturas hasta conocimientos locales, y conecte con la dirección cuando sea necesario.
• Manténgase seguro en todo momento. Siguiendo nuestros procedimientos de seguridad, informarás de todos los incidentes y llevarás el equipo de protección necesario
• Enorgullézcase de su apariencia y de su lugar como embajador de la marca
• Conocerás siempre los eventos y actividades del día
• Participa en otras tareas ad hoc cuando tus compañeros necesiten tu ayuda
