Front Office Manager

Ser referent del nostre sector davant les administracions, el sector i la societat en general. Defensar els interessos dels nostres associats i oferir serveis especialitzats i de qualitat.

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📅 Temporada de invierno: de diciembre a abril.

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RECEPCIONISTA - VALLE DE ARAN

Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América.
Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. 

Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.

<div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>¿Cuál será tu misión?</b></H2>&#13;</div><div><p> </p><p style="text-align: justify;">Como <strong>Recepcionista</strong>, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.</p><p style="text-align: justify;"><strong>Vacante temporal por sustitución de larga duración</strong></p><p style="text-align: justify;"><strong>Incorporación 2/11</strong></p></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>¿Qué tendrás que hacer?</b></H2>&#13;</div><div><p style="text-align:justify">&nbsp;</p><ul><li style="text-align: justify;">Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Seguir las normas de la marca de la empresa.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Asistir a otros departamentos, según sea necesario.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Responsable de los informes de auditoría nocturna.</li></ul></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>¿Qué buscamos?</b></H2>&#13;</div><div><p style="text-align:justify">&nbsp;</p><ul><li style="text-align: justify;">Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Orientación al servicio al cliente.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Gran capacidad de comunicación.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Orientación comercial.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.</li></ul></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>¿Por qué elegirnos?</b></H2>&#13;</div><div><p style="text-align:justify">&nbsp;</p><p style="text-align:justify">En <b>Minor Hotels Europe &amp; Americas</b> nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:</p><ul><li style="text-align: justify;">Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.</li><li style="text-align: justify;">Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.</li><li style="text-align: justify;">Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.</li><li style="text-align: justify;">Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.</li><li style="text-align: justify;">Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.</li></ul></div></div></div>

Recepcionista (temporal) - NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón

ACHM Hotels by Marriott, expertos en la gestión hotelera, es una compañía que gestiona más de 75 propiedades, 10.000 habitaciones de hotel y cuenta con más de 3.000 empleados. Fundada en 2011 bajo el liderazgo de Antonio Catalán, nace de una exitosa colaboración con el Grupo Marriott International. Actualmente, ACHM Hotels by Marriot gestiona hoteles en España, Italia y Portugal bajo las marcas "Luxury Collection", "Autograph Collection", "Westin", "AC Hotels", "JW Marriott", “Sheraton”, "Tribute portfolio" y "Moxy Hotels". 
 
ACHM Hotels by Marriott, experts in hotel management, is a company that manages more than 75 properties, 10.000 hotel rooms and employs over 3,000 people. Founded in 2011 under the leadership of Antonio Catalán, it emerged from a successful collaboration with Marriott International Group. Currently, ACHM Hotels by Marriott manages hotels in Spain, Italy and Portugal under the brands “Luxury Collection”, “Autograph Collection”, “Westin”, “AC Hotels”, “JW Marriott”, “Sheraton”, “Tribute portfolio” and “Moxy Hotels”.

Misión del puesto

Garantizar una excelente experiencia de bienvenida y atención al huésped, gestionando de manera eficiente los procesos de check-in, check-out, reservas y solicitudes durante la estancia, asegurando los estándares de calidad y servicio de AC Hotels by Marriott.

Responsabilidades principales
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de forma profesional y cordial.
Gestionar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los estándares de la compañía.
Atender consultas, solicitudes e incidencias de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
Gestionar reservas individuales y modificaciones a través de los sistemas establecidos.
Realizar cobros, facturación y cierre de cuentas de clientes.
Proporcionar información sobre los servicios del hotel, actividades locales y puntos de interés.
Coordinarse con Housekeeping, Mantenimiento, F&B y otros departamentos para garantizar una experiencia excelente al huésped.
Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes recibidas por diferentes canales.
Mantener actualizada la información de huéspedes en el PMS del hotel.
Cumplir los procedimientos de seguridad, protección de datos y políticas corporativas.
Participar en la consecución de los objetivos de satisfacción del cliente y calidad del servicio.


Formación
Formación Profesional en Turismo, Hostelería o similar.
Valorable Grado en Turismo.

Experiencia
Experiencia previa en puestos de recepción hotelera.
Valorable experiencia en hoteles de cadena internacional.

Idiomas
Español e inglés nivel alto (imprescindible).
Valorable un tercer idioma (alemán, francés o italiano).

Conocimientos técnicos
Manejo de PMS hoteleros (Opera, MARSHA o similares).
Conocimientos de Microsoft Office.
Gestión de reservas y atención al cliente.

Recepcionista - AC Hotel Gran Canaria

Vestige Collection es una magnífica selección de hoteles y fincas privadas que destacan por su identidad arquitectónica y su emplazamiento. En cada propiedad, respetamos tanto la estructura y el carácter original del edificio, como el contexto natural e histórico en el que nacieron. Nuestro personal, atento y discreto, le garantizará una estancia inolvidable.

Vestige Collection es un proyecto familiar con una historia única. Todo comenzó con las labores de restauración de un magnífico palacio situado en el norte de España. Esto desencadenó una pasión por la recuperación y rehabilitación de patrimonio histórico y cultural, que ha culminado en una pequeña selección de retiros únicos para los viajeros más exigentes. Nos decantamos por propiedades excepcionales situadas en un entorno natural de especial belleza, y enmarcadas en un escenario histórico y cultural destacable.

Se trata de lugares que permiten crear recuerdos inolvidables y que, al mismo tiempo, preservan un importante legado para las nuevas generaciones. Nos esforzamos por brindar a nuestros huéspedes experiencias memorables, siempre con un compromiso absoluto y un profundo respeto por nuestro papel en la protección del patrimonio y su entorno.

La experiencia de un huésped empieza mucho antes de llegar a su habitación. Empieza con la bienvenida.

En Vestige Collection buscamos profesionales que entiendan la recepción no solo como un punto de llegada y salida, sino como uno de los principales espacios de relación con nuestros huéspedes.

Sobre Vestige Collection

Vestige Collection reúne una cuidada selección de hoteles boutique y fincas privadas ubicados en enclaves extraordinarios, muchos de ellos vinculados al patrimonio histórico y cultural de su entorno.

Nuestros proyectos nacen de la recuperación de propiedades singulares, restauradas respetando su historia, arquitectura y esencia original. Trabajamos junto a artesanos locales, empleando materiales tradicionales y técnicas propias de cada territorio, para crear espacios donde patrimonio, diseño, naturaleza y hospitalidad conviven de forma natural.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de hospitalidad auténtica, personalizada y cuidada hasta el último detalle.

Nuestros hoteles en Menorca

Vestige Son Vell

Ubicado en una finca de 180 hectáreas muy próxima a la costa, Son Vell refleja la elegancia y la esencia de Menorca. Sus habitaciones y suites se distribuyen entre una casa solariega original del siglo XVIII, antiguas dependencias de la finca cuidadosamente restauradas y espacios integrados en sus jardines.

Vestige Son Ermità & Binidufà

En el corazón rural de Menorca, Son Ermità y Binidufà son dos hoteles boutique concebidos como una experiencia conjunta. Rodeados de naturaleza y arquitectura tradicional menorquina, ofrecen una hospitalidad íntima, serena y profundamente conectada con el entorno.

Sobre esta convocatoria

De cara a la Temporada 2027, abrimos nuestro proceso de selección para incorporar profesionales al equipo de Recepción de nuestros hoteles en Menorca.

Durante los próximos meses iremos conociendo candidaturas y realizando entrevistas para configurar los equipos de la próxima temporada, por lo que te animamos a inscribirte desde ahora.

¿Qué perfiles buscamos?

Buscamos candidaturas para diferentes posiciones dentro del área de Recepción:

- Recepcionista / Front Desk Agent.

- Recepcionista de noche / Night Auditor.

- Botones / Bell Attendant.

Analizaremos cada candidatura teniendo en cuenta la experiencia, formación, idiomas y nivel de responsabilidad, para identificar la posición y el establecimiento que mejor encajen con cada perfil.

¿Cómo será tu día a día?

Las funciones dependerán de la posición, pero podrás participar en:

- Dar la bienvenida y acompañar a nuestros huéspedes durante su estancia.

- Gestionar procesos de check-in, check-out, facturación y atención de solicitudes.

- Conocer las preferencias y necesidades de cada huésped para ofrecer una atención personalizada.

- Coordinarte con los equipos de Housekeeping, Guest Experience, Mantenimiento y F&B.

- Gestionar y realizar seguimiento de incidencias, peticiones especiales y comunicaciones con huéspedes.

- Ofrecer información y recomendaciones sobre nuestros hoteles y sobre Menorca.

- Trabajar con el PMS y las herramientas operativas del departamento.

- Mantener una comunicación fluida entre turnos y departamentos.

- Contribuir al cumplimiento de los estándares de servicio, presentación y atención al detalle de Vestige Collection.

¿A quién buscamos?

Buscamos personas con una clara vocación por la hospitalidad, capaces de generar una relación cercana, profesional y natural con el huésped.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato fijo discontinuo a jornada completa para la Temporada 2027.

- Retribución según el Convenio de Hostelería de las Illes Balears y la categoría profesional correspondiente.

- Formación y acompañamiento durante la incorporación.

- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo dentro de Vestige Collection.

- Posibilidad de continuidad en futuras temporadas.

- La oportunidad de trabajar en un proyecto de hospitalidad boutique en crecimiento, dentro de un entorno profesional, colaborativo y orientado a la excelencia en el servicio.




 ¿Cuándo y dónde?

La posición es presencial en Vestige Son Vell o Vestige Son Ermità & Binidufà, en Menorca.

La temporada operativa se desarrolla aproximadamente entre marzo/abril y octubre, dependiendo del establecimiento y de cada posición.

La fecha concreta de incorporación se acordará individualmente con cada candidato.




Si entiendes la hospitalidad como algo más que prestar un servicio y quieres formar parte de la Temporada 2027 de Vestige Collection en Menorca, queremos conocerte.

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RECEPCIONISTA - VALLE DE ARAN

Recepcionista (temporal) - NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón

Recepcionista - AC Hotel Gran Canaria

Personal de Recepción · Temporada 2027, Menorca

RECEPCIONISTA - VALLE DE ARAN

Job description

Requirements

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