Job description
GEX - Guest Experience Assistant
Mision del puesto Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, ¡únete a nuestro hotel más rockero! Buscamos un/a Guest Service Organizer para Hard Rock Hotel Marbella.Tu misión principal será gestionar el equipo de Guest Service, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel.¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.Requisitos del perfil • Estudios de grado en Turismo.• Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar, valorándose especialmente aquella adquirida en hoteles de 5* y/o en el sector lujo.• Conocimiento de la isla.• Inglés a nivel alto, valorándose muy positivamente otros idiomas.• Nivel avanzado de ofimática (paquete Office y programas de gestión hotelera).Funciones y tareas principales del puesto Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo.Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.Distribuir la información de los servicios disponibles en el hotel.Atender de manera personalizada a los clientes VIP del hotel.Organizar, citar y atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips.Solucionar en la medida de lo posibles las quejas o peticiones de los clientes siempre que no impliquen cambios de habitación.Enviar a Room Service las diferentes ODS para el día siguiente, sobre todo las especiales (cumpleaños, VIPs, luna de miel…).Asesorar en la venta de diversos servicios adicionales, como reservas en restaurantes, alquiler de barcos, transfers o coches de lujo.Atender los comerciales de servicios adicionales externos y recopilar la información facilitada.Mantener un libro de acciones e incidencias actualizada por día y turno con todo lo que sucede para dejar constancia en caso de incidente.
