Job description
Customer Service Assistant
Descrição da empresa
A MysticInvest é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição cuja empresa mãe é a Pluris Investments. Considerada um dos maiores operadores mundiais de cruzeiros fluviais, a MysticInvest integra neste sector a DouroAzul, o maior operador de cruzeiros fluviais em Portugal distinguido, diversas vezes, como a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa e a Nicko Cruises, que opera mais de duas dezenas de navios-hotel em três continentes. Em 2019, a MysticInvest reforçou a sua estratégia de internacionalização com o lançamento da Mystic Cruises, uma empresa dedicada a cruzeiros oceânicos que tem como objetivo ter uma frota de 10 navios de cruzeiros de expedição a operar durante a próxima década. Para além destas empresas, fazem atualmente parte da MysticInvest a Atlas Ocean Voyage, a DouroLegend, a DouroHeritage e a DouroAzul Talents.
Descrição do emprego
Desempenha funções de suporte geral à direção de IT e às suas operações, incluindo assistência corrente aos clientes e utilizadores. É responsável por gerir de forma eficiente as questões operacionais diárias de IT, oferecendo suporte abrangente aos utilizadores nos sistemas disponíveis e nos processos relacionados com o departamento.
Garante uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores e clientes internos, parceiros e demais membros da equipa de IT, promovendo alinhamento e colaboração. Tarefas:1. Serviço ao Utilizador & Suporte
• Atendimento de chamadas e gestão de pedidos/tickets.
• Prestação de suporte de HelpDesk de nível 1 aos utilizadores (hardware ou software).
• Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores.
• Identificação, despiste de problemas e resolução de problemas técnicos.
• Manter um elevado nível de satisfação dos utilizadores através de interações profissionais e educadas
2. Gestão Contratual e Compras de IT
• Apoio na gestão de contratos de IT, incluindo licenciamento, comunicações, impressão, entre outros.
• Assistência na aquisição de equipamentos, soluções e serviços, elaborando comparações entre alternativas.
• Controlo da faturação e dos custos relacionados com o IT.
3. Gestão de Processos, Activos e Stocks de IT
• Coordenação dos processos de onboarding, offboarding, alterações (changes) e gestão corrente de permissões.
• Atualização do cadastro de ativos de IT e monitorização dos níveis de stock.
• Elaboração de relatórios da área de IT.
• Realização de tarefas administrativas relacionadas com a área.
4. Instalação e Suporte a Equipamentos
• Instalação de equipamentos e suporte técnico contínuo aos mesmos.
• Efetuar a instalação e manutenção de vários periféricos, bem como instalação de atualizações e patches importantes.
5. Gestão Documental e Intranet
• Suporte na organização documental e manutenção da intranet do departamento.
6. Monitorização de Sistemas
• Monitorização dos sistemas e verificação da execução de tarefas agendadas.
 
Qualificações
• Formação relevante na área dos sistemas de informação;
• Proficiente em Ferramentas Microsoft 365;
• Conhecimentos de redes;
• Experiência de trabalho com ferramentas de service desk;
• Experiência de contacto e suporte a clientes finais;
• Proficiência em Inglês para suporte a utilizadores de língua estrangeira;
• Residência preferencial na região do Porto.
Informação adicional
• Oportunidade de integrar um projeto desafiador na área de tecnologias de informação;
• Oportunidade de carreira, integrando um Grupo em expansão com possibilidade de progressão na carreira mediante a evolução;
• Integração numa equipa diversificada e dinâmica com profissionais da mesma área de formação.
