Job description
Trabaja en un resort único en Europa donde deporte, bienestar y lujo se unen en un mismo destino. En Grand Hyatt La Manga Club Golf & Spa vivirás una experiencia profesional diversa, con múltiples áreas operativas y contacto directo con clientes internacionales. Un lugar perfecto para aprender, crecer y desarrollar una carrera estable en el segmento resort.
Descripción general del puesto
Es responsable de gestionar, coordinar y optimizar todas las solicitudes de reserva del hotel, asegurando una experiencia excepcional desde el primer contacto con el cliente. Actúa como embajador de la marca, maximizando ingresos mediante técnicas de venta y garantizando altos estándares de servicio propios de un hotel 5 estrellas.
Funciones principales
• Atender solicitudes de reservas vía teléfono, email, web y agencias (OTAs).
• Introducir, modificar y cancelar reservas en el sistema (PMS).
• Ofrecer asesoramiento personalizado a los clientes según sus necesidades.
• Aplicar técnicas de upselling y cross-selling (mejoras de habitación, paquetes, servicios adicionales).
• Coordinarse con otros departamentos (Recepción, Housekeeping, Ventas).
• Resolver incidencias o peticiones especiales antes de la llegada.
• Garantizar la exactitud de los datos de reservas y perfiles de clientes.
• Cumplir con los estándares de calidad y lujo del establecimiento.
Requisitos
• Titulación: Formación en Turismo, Eventos, Hospitality Management o similar.
• Experiencia previa en sector hospitality.
• Alto nivel de organización y atención al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente
• Idiomas: Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas)
Se ofrece
• Descuentos exclusivos en hoteles Hesperia y Hyatt a nivel mundial.
• Beneficios en seguros de salud, viajes, ocio y más.
• Excelente ambiente laboral en un equipo apasionado, motivado y creativo.
