Job description
Ser la primera imagen y punto de contacto clave para los huéspedes del hostal. Garantizar una estancia excelente a través de un servicio de atención al cliente amable, eficiente y resolutivo, ofreciendo información turística detallada y gestionando todas las operaciones de front-desk.
Responsabilidades Principales
1. Gestión de Alojamiento y Reservas
Realizar eficientemente las tareas de Check-in y Check-out, incluyendo el registro de datos de los huéspedes en el sistema de gestión PMS.
Manejar la asignación de habitaciones, gestionar los cobros (efectivo y TPV) y cuadrar la caja del turno.
2. Atención al Huésped e Información Turística
Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y multilingüe, resolviendo dudas, quejas e incidentes con una actitud positiva.
Proporcionar información turística exhaustiva sobre Madrid: cómo moverse (metro, bus, Cercanías), lugares de interés cultural (museos, palacios), gastronomía y ocio nocturno.
Recomendar y reservar servicios adicionales (tours, taxis, restaurantes) y ayudar con la gestión de equipaje.
3. Tareas Administrativas y Operativas
Gestionar y responder correos electrónicos y llamadas telefónicas, manteniendo comunicación con proveedores y partners.
Supervisar el departamento de limpieza organizando el trabajo y ayudando durante el turno del turno de mañana.
Mantener el orden y la limpieza del área de recepción.
