Job description
En el Hotel Alameda Aeropuerto affiliated by Meliá, queremos incorporar un/a estudiante para realizar sus prácticas en el Departamento de Recepción, siendo sus tareas las que siguen:
• Atención al huésped en el proceso de check-in y check-out siguiendo los estándares de Meliá.
• Bienvenida y acompañamiento inicial, ofreciendo información sobre servicios, horarios y facilidades del hotel.
• Gestión de llamadas telefónicas internas y externas utilizando el protocolo de atención al cliente.
• Manejo del sistema PMS (Opera u otros sistemas de Meliá) para actualizar reservas, datos del huésped y asignación de habitaciones.
• Apoyo en la gestión diaria de reservas: creación, modificación, cancelación y confirmación.
• Coordinación con el departamento de pisos para verificar disponibilidad y estado de habitaciones.
• Comunicación con mantenimiento para notificar incidencias y hacer seguimiento.
• Preparación de documentación diaria: partes de entradas, reportes internos y archivo básico.
• Revisión de cargos en habitaciones y apoyo en procesos de facturación.
• Atención de incidencias, reclamaciones o solicitudes especiales, ofreciendo soluciones dentro de los protocolos del hotel.
• Información y gestión del shuttle del aeropuerto: horarios, organización de pasajeros y dudas comunes.
• Orientación al huésped sobre terminales, vuelos, compañías aéreas y tiempos estimados de transporte.
• Apoyo en la gestión de grupos, clientes corporativos y eventos cuando sea necesario.
• Participación en briefings del equipo de recepción y aprendizaje de estándares propios de Meliá (Guest Experience, trato al cliente, calidad de servicio).
