Job description
Descripción del puesto: Responsable de la gestión y coordinación de todos los aspectos y funciones que se incluyen dentro del departamento de recepción. Dicho puesto, envuelve la gestión financiera del departamento, así como, la responsabilidad de mantener los estándares de calidad y servicio estipulados por la empresa. Dirige, implementa y evalúa la calidad de los productos y servicios brindados tanto, a los clientes externos como, a los internos. Además, es responsable del correcto funcionamiento y de asegurar una armonía de trabajo productiva y agradable dentro del equipo. Responsabilidades Clave: La persona candidata al puesto de dicha vacante asumirá las siguientes responsabilidades además de otras: • Liderazgo y mentoría para el personal del equipo de recepción. • Mantener un conocimiento completo de todas las políticas y procedimientos del departamento de recepción y aquellos departamentos paralelos. • Revisión de las llegadas del día siguiente. • Completar una ronda de reconocimiento en el hotel para identificar posibles irregularidades y/o deficiencias en las dependencias. • Control de rotación de empleados. • Supervisión del equipo de recepción, tanto en apariencia como en efectividad dentro de su horario laboral estipulado según contrato y convenio. • Limpieza y organización dentro del centro de trabajo. • Mantener una limpieza y organización optima en las áreas del personal, tanto en vestuarios como en almacenes o posibles "back office". • Revisar y atender posibles necesidades operacionales dentro del hotel. • Preparar y revisar mensualmente el presupuesto departamental de recepción. • Monitorizar y manejar los comentarios de los clientes. • Establecer un control en el flujo de material destinado al desarrollo de las operaciones del departamento, optimizando su uso y duración. • Proporcionar formación, desarrollo, disciplina profesional y apoyo positivo a todo el personal del departamento para conseguir la calidad de los estándares establecidos y el crecimiento y desarrollo éstos. • Llevar a cabo evaluaciones rutinarias de cada del personal del departamento para monitorizar su desarrollo en las tareas que ocupan. • Anticipar necesidades tanto de empleados como de huéspedes de manera proactiva. • Formar parte de la estrategia a seguir en el departament
Requirements
Cualidades necesarias • Liderazgo. • Capacidad de priorizar y delegar tareas al equipo de recepción. • Capacidad de ofrecer información a tiempo y transferir conocimientos y métodos de gestión al equipo. • Coordinación y equilibrio de intereses en conflictos de todos los miembros y partes interesadas • Excelente habilidad de comunicación y organizativa. • Conocimiento de las prácticas y principios laborales en un entorno hotelero de 5 estrellas. Técnico • Solido conocimiento, experiencial y teórico, de la operativa del departamento de recepción. • Alto nivel de conocimiento comercial y de ventas. • Excelente nivel de conocimiento de sistemas operativos utilizados en los hoteles. • Conocimiento de las redes sociales. • Capacidad de evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y monitorización de las tendencias para conseguir mejoras continuas. • Persona altamente orientada al cliente y a la búsqueda de beneficio financiero. • Nivel alto de español e inglés. Otros idiomas son altamente valorables. Personal • Excelente presentación y alto nivel de aseo personal. • Resiliencia ante contratiempos. • Dinámico, inspirador y pragmático. • Fuerte sentido del compromiso y de indiscutible integridad. Experiencia necesaria • Grado o Diplomatura en Dirección Hotelera o Turismo. • De 3 a 5 años de experiencia demostrable en el puesto. • Excelente control del idioma español e inglés, tanto en comunicación oral como escrita. • Destreza en el uso de sistemas informáticos. • Experiencia en gestión de equipos de trabajo.
About the company
Cadena hotelera con implantación a nivel nacional e islas de hoteles vacacionales
