Recepcionista Líder - Affiliated Nações Unidas by Meliá

Job description

Qual será sua missão? Supervisionar as atividades desenvolvidas na recepção, assegurando a qualidade dos serviços prestados e o excelente atendimento aos clientes, a fim de garantir sua satisfação.  Atividades da função:  • Acompanhar e orientar a equipe do seu turno, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos; • Zelar pela excelente apresentação pessoal e postura dos colaboradores do seu turno; • Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las; • Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas, efetuando reservas, além de acompanhá-los em visitas ao hotel, quando necessário; • Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências, garantindo excelente comunicação entre os turnos; • Zelar pelo bom relacionamento e comunicação entre os colaboradores do seu turno e os demais departamentos do hotel; • Fazer follow up das solicitações especiais com relação a apartamentos e serviços (fumante ou não, andar de preferência, cortesias, etc.), garantindo que sejam entregues aos hóspedes de acordo ao requerido; • Incentivar a equipe e garantir o preenchimento completo das Fichas de Registros de Hóspedes para o envio dos questionários da qualidade e de novas adesões ao Programa de Fidelidade Meliá Rewards, conforme metas estabelecidas; • Emitir e conferir, diariamente, relatórios de lançamentos diversos (restaurante, lavanderia, discrepância, entre outros); • Garante a impressão e organização dos relatórios de emergência diariamente; • Verifica movimentação e fechamento de caixa dos colaboradores do seu turno; • Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação; • Zelar pelo bom uso dos equipamentos, limpeza e organização do balcão da Recepção; • Requisitar e controlar o estoque de material de escritório; • Incentivar o hóspede a consumir nos pontos de venda do hotel; • Promover o upselling (venda de apartamento/ serviço superior ao desejado) e o crosseling (venda de outros produtos, além dos solicitados); • Atentar-se à movimentação no lobby; • Resolver reclamações ou problemas envolvendo hóspedes. Dependendo da gravidade, passar para o Chefe de Recepção; • Auxiliar no treinamento dos colaboradores do seu turno, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para alcançar as metas da Companhia; • Participar do recrutamento e seleção dos colaboradores do seu turno; • Acompanhar o cumprimento da escala de folga, conforme legislação vigente; • Executar outras tarefas afins.   O que estamos buscando? • Superior completo ou cursando em Hotelaria ou Turismo; • Experiência na função como recepcionista pleno ou senior; • Conhecimentos de informática; • Idiomas: inglês avançado e espanhol desejável; • Boa Postura; • Senso de responsabilidade; • Habilidade de comunicação; • Relacionamento interpessoal; • Dinamismo; • Organização e Planejamento; • Facilidade em lidar com queixas; • Conhecimento dos demais setores do hotel.

Requirements