Job description
Ubicado en un entorno privilegiado frente al océano Atlántico, Gran Meliá Palacio de Isora es uno de los resorts más emblemáticos de Tenerife y una referencia en el segmento de lujo. En nuestro hotel, cada detalle cuenta para crear experiencias memorables y personalizadas para quienes nos visitan. Por eso, buscamos personas apasionadas por la excelencia en el servicio, capaces de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y convertir cada estancia en algo extraordinario.
Misión del puesto
Como Mayordomo/a (Butler), serás la persona responsable de diseñar y acompañar la experiencia de nuestros huéspedes VIP y de quienes se alojan en habitaciones de categoría superior. Tu misión será ofrecer un servicio personalizado, cercano y excepcional, anticipándote a sus necesidades y garantizando una estancia única que refleje los más altos estándares de hospitalidad y lujo.
¿Qué tendrás que hacer?
- Gestionar la experiencia integral de huéspedes VIP y clientes alojados en habitaciones de categoría superior, personalizando su estancia y superando sus expectativas.
- Dar la bienvenida a los huéspedes, acompañando su llegada y asegurando que dispongan de toda la información necesaria sobre los servicios e instalaciones del hotel.
- Atender y gestionar solicitudes, peticiones especiales y servicios personalizados, garantizando una respuesta ágil y una excelente experiencia durante toda la estancia.
- Asesorar sobre el destino, actividades, experiencias y servicios, realizando recomendaciones adaptadas a los intereses y preferencias de cada huésped.
- Coordinar los servicios de mayordomía y colaborar con los distintos departamentos del hotel para asegurar una experiencia impecable.
- Gestionar incidencias y oportunidades de mejora siguiendo los procedimientos establecidos, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes.
- Formación en Turismo, Relaciones Públicas, Ciencias Sociales o áreas afines.
- Nivel alto de español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.
- Experiencia previa en posiciones similares dentro del sector hotelero, preferiblemente en establecimientos de lujo o de alta categoría.
- Conocimientos de servicio de mayordomía y operativa hotelera.
- Manejo de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Office 365. Se valorará experiencia con sistemas de gestión hotelera.
- Clara orientación al cliente y vocación por ofrecer experiencias memorables.
- Habilidades de comunicación y capacidad para establecer relaciones cercanas y de confianza con los huéspedes.
- Capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
- Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.
- Capacidad para trabajar de forma colaborativa en equipos multidisciplinares.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
