Job description
Mision del puesto Velar por el correcto funcionamiento de la operativa del Hotel durante el turno noche, gestionando y resolviendo incidencias. Requisitos del perfil Estudios: Grado en Turismo. Experiencia y conocimientos técnicos: • Al menos 2 años de experiencia como supervisor o segundo jefe de recepción. Otros requisitos deseables: • Idiomas (además de español e inglés) • Conocimientos área de F&B Funciones y tareas principales del puesto • Realizar check-in y check-out de huéspedes VIP durante el turno nocturno. • Resolver incidencias y quejas de huéspedes con autonomía. • Realizar o supervisar el cierre de caja y cuadre de turno en PMS y TPV. • Generar y enviar informes nocturnos de ocupación, ingresos e incidencias. • Supervisar la seguridad general del hotel y realizar rondas periódicas. • Coordinarse con seguridad privada y actuar ante emergencias. • Supervisar al personal nocturno (recepción, botones, room service). • Atender llamadas, correos y peticiones especiales de los clientes. • Gestionar situaciones de overbooking, no-shows y salidas anticipadas. • Controlar el correcto cierre de accesos y zonas sensibles del hotel. • Preparar el briefing del turno para recepción y dirección. • Actualizar datos de reservas, habitaciones y cobros pendientes. • Revisar y asignar habitaciones para llegadas tempranas del día siguiente. • Coordinar necesidades urgentes con limpieza o mantenimiento. • Ser el responsable operativo del hotel en ausencia de dirección.
Requirements
About the company
Palladium Hotel Group somos una empresa hotelera española con sedes corporativas en Ibiza y Madrid. Estamos presentes en 6 países, a través de 10 marcas internacionales: TRS Hotels, Grand Palladium Hotels & Resorts, Ushuaia Ibiza Beach Hotel, Hard Rock Hotels, Bless Collection Hotels y Only You Hotels entre otras, ofreciendo experiencias de lujo exclusivas y personalizadas para convertir a nuestros clientes en fans. Nacimos en Ibiza en 1960 y contamos actualmente con más de 13.000 colaboradores. Generamos cientos de nuevos puestos de trabajo al año, impulsando siempre la formación y la profesionalización de nuestros equipos, lo que nos permitió promocionar a 1.400 colaboradores a puestos de mayor responsabilidad durante 2018. Palladium Hotel Group apuesta por la innovación y el desarrollo de talento, siendo premiados con el “Talent Mobilizer 2018” como la empresa española con el mejor programa integral de gestión y transformación de talento.