Job description
• Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel. • Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel. • Manejar la caja de recepción (arqueos de caja, cobro de clientes, cambio de divisas, etc.) y cuadrarla al entrar y salir de turno • Atender las llamadas telefónicas (internas y externas), faxes y e-mails de la cuenta genérica del hotel y de recepción. También las cuentas de e-mail de reservas los fines de semana y festivos. • Atender las reservas de habitaciones hasta finalizar el proceso introduciéndolas en sistema • Atender y gestionar las peticiones de restaurantes, de servicios internos y de cualquier petición que el cliente tenga. • Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad. • Realizar el check-in y el check-out a los huéspedes. • Atender quejas y sugerencias de los clientes. • Coordinar con pisos las salidas de clientes en late check-out e imprevistos • Realizar las wake-up calls en cumplimiento de los estándares de calidad marcados. • Cuadrar las cajas, preparar plantillas para central y jefe de recepción según proceda. • Realizar preauditoría: cargos, facturas pendientes… • Hacer night audit. Y cierre del día. • Revisar los cargos
Requirements
• Formación universitaria en turismo o formación similar • Experiencia mínima de 1 año en hoteles de 5* o de 2 años en hoteles de 4*. • Dominio del idioma inglés y muy valorable otros idiomas • Conocimiento programa PMS Opera
Ubicación de la vacante
About the company
Hyatt Regency Hesperia Madrid, situado en el emblemático Paseo de la Castellana, es un hotel de elegancia contemporánea situado en el corazón financiero y cultural de la ciudad, perfecto tanto para viajes de negocios como para escapadas de ocio. Cuenta con 169 habitaciones y suites diseñadas para ofrecer el máximo confort, combinando sofisticación clásica con un estilo moderno y funcional, materiales de primera calidad, tecnología avanzada y una atención al detalle que se percibe en cada estancia. Dispone de 9 salas de distintas capacidades para eventos y/o reuniones, totalmente equipadas y con tecnología de última generación. Su gastronomía es uno de sus grandes distintivos, convirtiéndolo en un destino culinario en Madrid con propuestas como Leña Madrid y Smoked Room, además de un elegante bar en el lobby y servicio de habitaciones 24 horas.
