Recepcionista de Hotel

Job description

RESUMEN DE LA POSICIÓN Activar las llaves de la habitación utilizando la máquina de llaves electrónicas y vuelver a emitir nuevas llaves de la habitación a los huéspedes según sea necesario. Comunicar al personal apropiado que hay huéspedes que están esperando una habitación disponible. Avisar a los huéspedes de cualquier mensaje recibido para ellos y envíelo a la habitación si es necesario. Atender las solicitudes de cambios de habitación cuando sea posible. Proporcionar a los huéspedes direcciones e información sobre las comodidades, los servicios y el horario de atención de la propiedad, y las áreas locales de interés y actividades. Etiquetar, almacenar y recuperar el equipaje del depósito de equipaje, proporcionando a los huéspedes los boletos de reclamo adecuados para su equipaje. Identificar y explicar las características de la habitación a los huéspedes. Asegurarse de que todas las solicitudes o problemas pendientes del día anterior tengan prioridad y se resuelvan. Organizar el transporte para los invitados/visitantes. Responder a todas las necesidades/solicitudes de los huéspedes. Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa; reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; garantizar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información confidencial; Proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a las personas con discapacidades; Agradecer a los invitados con un aprecio genuino. Hablar con los huéspedes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, apropiado y profesional. Apoyar a todos los compañeros de trabajo y trátarlos con dignidad y respeto. Asociarse y ayudar a otros para promover un ambiente de trabajo en equipo y lograr objetivos comunes. Cumplir con las expectativas y estándares de aseguramiento de la calidad. Leer y verificar visualmente la información en una variedad de formatos (por ejemplo, letra pequeña). Inspeccionar visualmente herramientas, equipos o máquinas (por ejemplo, para identificar defectos). Estar de pie, sentado o caminar durante un período prolongado de tiempo o durante todo un turno de trabajo. Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos de 25 libras o iguales sin ayuda. Agarrar, girar y manipular objetos de difere

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