Jefe/a de Recepción - Flex Living - Madrid

Job description

Únete a la APERTURA de Flipco Retiro y participa en la transformación del sector del flex living Buscamos un/a Jefe/a de Recepción para liderar el departamento, garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes y coordinar la gestión operativa del área. Si tienes experiencia en gestión hotelera, habilidades en atención al cliente y liderazgo, y disfrutas optimizando la operativa de recepción, ¡esta es tu oportunidad! Responsabilidades principales: Gestión del equipo de recepción • Coordinar y supervisar al personal de recepción, garantizando un servicio eficiente y profesional. • Fomentar la formación continua del equipo, asegurando altos estándares de atención al huésped. Atención al cliente y experiencia del huésped • Supervisar y optimizar los procesos de check-in y check-out. • Resolver incidencias y garantizar la máxima satisfacción de los huéspedes. • Implementar estrategias de fidelización y mejora de la experiencia del huésped. Gestión de reservas y ocupación • Supervisar la gestión de reservas en plataformas online y sistemas internos. • Optimizar la asignación de apartamentos y disponibilidad según demanda. • Coordinar con otros departamentos para garantizar una operativa fluida. Facturación y gestión administrativa • Supervisar pagos, emisión de facturas y control de ingresos del departamento. • Implementar mejoras en procesos administrativos para optimizar tiempos y recursos. Comunicación con otros departamentos • Coordinar con limpieza, mantenimiento y administración para garantizar una experiencia fluida. • Gestionar solicitudes especiales y necesidades específicas de los huéspedes. • Apoyo al Gerente General en la gestión diaria para alcanzar todos los objetivos del apartahotel. Cumplimiento normativo y estándares de calidad • Asegurar el cumplimiento de la normativa hotelera, seguridad y protección de datos. • Supervisar la aplicación de protocolos de higiene y calidad. Requisitos clave ✔ Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera o apartahoteles. ✔ Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y plataformas de reservas. ✔ Habilidades en liderazgo y gestión de equipos. ✔ Nivel alto de inglés y español (valorables otros idiomas). ✔ Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas. ✔ Perfil organizado y proactivo, con atención al detalle. ✔Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos ¿Qué ofrecemos? Salario competitivo. Posibilidad de crecimiento profesional dentro de la empresa. Ambiente dinámico.

Requirements