Job description
Guest Experience Misión: Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente. ¿Qué necesitamos de ti? • Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo • Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas. • Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables. • Capacidad de autonomía y resolución de problemas. • Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente. • Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio. Responsabilidades • Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios). • Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas. • Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste. • Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google). • Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas. • Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos. • Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas. • Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente. • Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias. • Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes. ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido. • Jornada completa. • Uniforme y una comida por turno incluida. • Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable. • Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional. • Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía. ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE. Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava, Andalucía y el Norte. Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos. Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea. NUESTRA GENTE Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación. Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo. Descubre más en unicohotels.com
Requirements
About the company
Descubra Único Hotels, una colección de hoteles de lujo en emplazamientos irrepetibles. Le invitamos a conocer Madrid, Barcelona, Mallorca y la Costa Brava a través de cuidadas experiencias que se definen por el gusto por las cosas bien hechas. Cada hotel tiene su propia personalidad, como cada destino es distinto. Pero todos nuestros hoteles comparten nuestra pasión por ofrecer un servicio excelente, una elegante decoración, una cuidada gastronomía y un compromiso por lo genuino, lo auténtico.