Job description
Garantizar una experiencia excepcional, personalizada y memorable a cada huésped, actuando como principal punto de contacto antes, durante y después de su estancia, en línea con los estándares de lujo, elegancia y excelencia en el servicio de Gran Meliá. Misión principal • Anticipar y atender las necesidades de los huéspedes, ofreciendo un servicio proactivo, cercano y altamente personalizado. • Gestionar la relación con el huésped durante toda su experiencia: pre-llegada, estancia y post-estancia. • Coordinar solicitudes especiales (amenities, preferencias, celebraciones, servicios VIP, experiencias locales, etc.). • Dar soporte al proceso de check-in y check-out, asegurando fluidez y excelencia en el servicio. • Mantener una comunicación constante y eficaz con los departamentos operativos (Front Desk, Housekeeping, F&B, Guest Experience, Concierge, etc.). • Gestionar y resolver incidencias, quejas o comentarios de huéspedes de forma empática, profesional y orientada a la satisfacción. • Actualizar y registrar información relevante del huésped en los sistemas internos (preferencias, historial, perfil de cliente). • Promover los servicios del hotel y experiencias exclusivas de la marca Gran Meliá. • Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, imagen y protocolo de la marca. • Colaborar en el seguimiento de la satisfacción del cliente y en la mejora continua de la experiencia del huésped. ¿Qué buscamos en ti? Formación y Experiencia • Formación en Turismo, Hostelería, Relaciones Públicas o similar. • Experiencia previa en Front Office, Guest Relations o Guest Experience, preferentemente en hoteles de lujo 5*. • Conocimiento del segmento premium y del servicio personalizado. Idiomas • Español e inglés nivel alto (imprescindible). • Se valorarán otros idiomas (francés, alemán, italiano, etc.). Competencias y Habilidades • Clara orientación al cliente y excelencia en el servicio. • Alta capacidad de comunicación y trato interpersonal. • Empatía, discreción y atención al detalle. • Proactividad y capacidad de anticipación. • Organización y habilidad para trabajar bajo presión. • Resolución de problemas y toma de decisiones. • Imagen profesional acorde a los estándares de la marca. ¿Qué te ofrecemos? • Integración en una marca líder en el sector del lujo y la hospitalidad. • Entorno de trabajo dinámico, profesional y orientado a la excelencia. • Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de Meliá Hotels International. • Formación continua en estándares de servicio y experiencia de cliente. • Beneficios asociados al programa de empleados Meliá.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.