Job description
Misión del Puesto En INNSiDE by Meliá Madrid Valdebebas buscamos un recepcionista que brinde una experiencia de bienvenida auténtica, ágil y cercana a cada huésped, garantizando una gestión excelente de check-in, check-out y atención durante la estancia, con foco en calidad de servicio, upselling y gestión eficaz de los sistemas. ¿Qué tendrás que hacer? • Gestionar check-in/check-out de manera eficiente (individuales y grupos). • Asignación de habitaciones, emisión de llaves, cobros/depósitos y facturación. • Control de no-shows, late check-out, early check-in y cambios de reserva. • Manejo de PMS/CRM y pasarela de pagos cumpliendo estándares PCI. • Seguimiento de room status y coordinación constante con Housekeeping. • Resolver consultas e incidencias con empatía y rapidez; escalar cuando proceda. • Ofrecer recomendaciones locales (movilidad, gastronomía, ocio, deporte en Valdebebas/IFEMA/Metropolitano). • Gestionar amenities y solicitudes especiales (familias, business, long stay, pet-friendly si aplica). • Proponer upgrades, late check-out, parking, F&B, gym/experiencias y servicios del hotel. • Cumplir objetivos de upsell y captura de ingresos auxiliares. • Apoyar en alta/modificación/cancelación de reservas directas y OTA cuando sea necesario. • Verificar datos de tarjeta, tarifas, cupos y condiciones de ve ¿Qué buscamos? • Grado/Formación en Turismo, Gestión Hotelera, ADE, Comunicación o similar. • Valorable formación específica en Recepción/Front Office. • Deseable 6–12 meses en posiciones de atención al cliente; valorable experiencia hotelera previa. • Se valorará experiencia con PMS (Opera u otro) y TPV/pasarelas de pago. • Español: fluido. • Inglés: B2 o superior (imprescindible). • Valorable tercer idioma. • Orientación al huésped y hospitalidad genuina. • Resolución de problemas y toma de decisiones en presión. • Organización y multitarea en entornos dinámicos. • Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental. • Rigurosidad en caja, facturación y datos. • Turnos rotativos. • Flexibilidad para picos de ocupación.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
