Job description

Rosa Hotels se basa en la filosofía de proporcionar una experiencia única a los clientes mediante los servicios de sus hoteles en Canarias. Cada uno de sus hoteles está especializado en un público en concreto, pero todos tienen una cosa en común, el compromiso de calidad con el cliente, consiguiendo mantener su posición como referente del turismo de lujo en Lanzarote. Todo ello se cumple gracias al trato personal, especial y cercano que se brinda a los huéspedes de Rosa Hotels. Anfitriones de experiencias sublimes en Lanzarote y Tenerife. Hoteles con una ubicación y hospitalidad tan características que convierten a Rosa Hotels en pioneros en ofrecer una exclusividad transformadora para todos y cada uno de sus huéspedes. Funciones: * Aconsejar al cliente sobre los distintos programas adecuados a su necesidad, brindando atención personalizada * Mantener las normas de cortesía en el trato al cliente * Seguir las normas de posicionamiento del cliente durante todo el tratamiento * Comunicar con tiempo a la recepción del centro en caso de retraso del cliente * Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción al cliente * Realizar los diferentes tratamientos planificados (según RA) * Consultar con la dirección del centro para realizar cambios de la planificación * Control de la limpieza y buen estado del circuito del SPA * Buscar alternativas en caso de avería de algún equipo * Cuidar, limpiar y mantener los equipos, utensilios e instalaciones de la Thalasso * Garantizar lacalidad del servicio y la satisfacción al cliente * Gestión y control de registros. Controlar los stocks y reponer productos * Valorar las quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior * Ofrecer al cliente nuestro, sólo a los alojados en el hotel, el cuestionario de calidad que se encuentra en la recepción * Trabajo en equipo * Aplicar técnicas de ventas up-selling/cross-selling. * Asistir a las formaciones organizadas por el establecimiento. * Rellenar el registro de averías y bitácoras cuando sea necesario. * Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.

Requirements