Job description
🎯 Misión del puesto Buscamos un/a Subdirector/a de Hotel que actúe como responsable operativo en turno, garantizando el correcto funcionamiento diario del hotel. Serás clave para asegurar una excelente experiencia del huésped, la coordinación entre equipos y la resolución ágil de incidencias. 🚀 Funciones 🔹 Operativa diaria (Manager on Duty) Liderar la operativa del hotel durante tu turno, asegurando altos estándares de calidad y servicio. Actuar como punto de referencia ante cualquier incidencia operativa. Realizar rondas de control en instalaciones (zonas comunes, habitaciones y áreas de servicio). Supervisar la correcta apertura y cierre del hotel según turno. 🔹 Experiencia del cliente Garantizar una atención cercana, ágil y orientada a la satisfacción del huésped. Gestionar reclamaciones e incidencias de forma eficaz. Supervisar la atención a clientes VIP, grupos y llegadas especiales. 🔹 Coordinación entre departamentos Asegurar una comunicación fluida entre equipos (Recepción, Pisos, Mantenimiento, F&B…). Coordinar necesidades operativas diarias (ocupación, eventos, incidencias técnicas). Apoyar a los responsables de área en la priorización de tareas. 🔹 Control de calidad y operativa Velar por el cumplimiento de estándares, procedimientos internos y protocolos de seguridad. Supervisar el estado general del hotel y reportar incidencias. Asegurar la correcta ejecución de planes de limpieza y mantenimiento. 🔹 Gestión de equipo Supervisar al equipo durante el turno, asegurando organización y cobertura. Apoyar en picos de trabajo y actuar como referente operativo. Detectar necesidades formativas y trasladarlas a Dirección. 🔹 Apoyo a gestión Colaborar en el seguimiento de KPIs operativos (satisfacción, tiempos de respuesta, incidencias). Participar en la elaboración de informes diarios. Proponer mejoras en procesos y operativa.
Requirements
Ubicación de la vacante
About the company
Empresa lider europeo en apartamentos vacacionales, con mas de 450 complejos en todo Europa.