Job description
A tua missão
• Supervisionamento das tarefas diárias do front office e assegurar o bom desempenho por parte dos colaboradores do front office;
• Controlo e acompanhamento dos movimentos diários (Check-in e Check-out) de clientes individuais e grupos;
• Desempenhar o papel de contacto principal para os hóspedes e outros departamentos do hotel na ausência do Director de Alojamento.
A tua responsabilidade
• Assegurar o desempenho eficiente da equipa do front office no registo dos hóspedes (Check-in), Check-out e serviços telefónicos e o uso de formulários de controlo do front office;
• Observar o desempenho diário da equipa do front office e que esta seja cumprida conforme os standards do departamento e do hotel;
• Supervisionar a preparação (nos dias antecedentes) das chegadas e saídas de clientes individuais e grupos;
• Assegurar que a equipa do front office utilize as técnicas corretas de acolhimento ao hóspede;
• Assegurar que a equipa de front office identifique os hóspedes corretamente no acto do check-in e check-out, bem como o controlo do crédito dos hóspedes, débitos efetuados nas contas de extras, formas de pagamento, pagamento de contas e depósitos (Individuais/Grupos);
• Supervisionar/manutenção do fundo de caixa do front office;
• Assegurar o bom atendimento telefónico por parte da equipa do front office. O atendimento deverá respeitar os standards do departamento e do hotel. O atendimento telefónico deve ser efectuado de forma profissional e cumprindo os requisitos de timing, acolhimento, tratamento de mensagens e faxes, e o tratamento de queixas ou comentários de hóspedes via telefone/ou ao balcão de forma educada e eficiente assegurando o "Follow up" necessário.
O que oferecemos
• Formação
• Planos de carreira
• Pacote salarial acima da média
• Seguro de saúde
• Dia de Aniversário
• Celebrações temáticas
• Programa de saúde e bem estar (consultas de psicologia, workshops, mindfulness, yoga, etc.)
• Refeitório Staff (disponível mesmo em dias de folga)
