Job description
GEX - Guest Experience Assistant
Member Relations Trainee – Club by Meliá – GM Palacio de Isora
📍 [ALCALA,TENERIFE] | 🕐 Jornada completa | 💼 Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas.
Sobre Meliá Hotels International:
Somos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de 350 hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras). Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe. Con una plantilla de 46.000 profesionales, Meliá se encuentra en pleno proceso de crecimiento con nuevas aperturas cada año y foco en segmentos premium y lujo
Club by Meliá es el equipo que comercializa el programa/membresía vacacional premium de Meliá: ofrece flexibilidad de viajes durante todo el año y beneficios exclusivos para sus socios, con distintos niveles de membresía (Infinite Blue, Red y Black). Vas a ayudar a tus clientes a que vacacionen más, mejor y con unas mejores condiciones.
Formar parte de Club by Meliá significa integrarte en una compañía global, apasionada por la hospitalidad, la excelencia en el servicio y las relaciones duraderas con nuestros clientes.
Misión del puesto:
• Dar apoyo a los diferentes equipos en tareas operativas y proyectos estratégicos.
• Participar en reuniones, formaciones y dinámicas de trabajo.
• Colaborar en la organización y seguimiento de proyectos.
• Analizar información y elaborar documentación cuando sea necesario.
• Proponer ideas y mejoras para optimizar procesos internos.
• Aprender las metodologías, herramientas y cultura de Circle.
• Asumir progresivamente nuevas responsabilidades conforme avance el programa.
Con quien trabajarás:
Trabajarás en estrecha colaboración con el Hotel, su departamento de recepción para identificar huéspedes potenciales con interés en nuestro servicio, y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel.
Mientras el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre-calificar, el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta. Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas.
Formarás parte de una cultura colaborativa y basada en la retroalimentación que valora la comunicación clara y la responsabilidad compartida del éxito.
Competencias clave:
·Orientación al servicio y hospitalidad genuina.·Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.·Empatía, escucha activa y sensibilidad comercial.·Trabajo colaborativo y espíritu de equipo.·Adaptabilidad y proactividad.·Organización y gestión del tiempo. Competencias digitales:
·Manejo de sistemas CRM y herramientas de reporting digital.·Registro preciso de datos e interacciones en sistemas corporativos.·Análisis básico de métricas y resultados de desempeño.·Uso de herramientas digitales de comunicación y planificación.
Requisitos Imprescindibles:
• Estudiantes de últimos cursos o recién graduados/as.
• Interés por desarrollarse en un entorno dinámico e innovador.
• Actitud proactiva, responsabilidad y compromiso.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación.
• Ganas de aprender y recibir feedback de forma continua.
• Nivel medio de herramientas digitales (Google Workspace, Microsoft Office o similares).
Requisitos Valorables:
•Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional•Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán).
