Job description
Objetivo del Puesto
Garantizar la correcta asignación, control y optimización de habitaciones, coordinando la disponibilidad operativa con los diferentes departamentos del hotel para asegurar una experiencia satisfactoria al huésped, maximizando la ocupación y cumpliendo con los estándares de calidad y servicio de la marca.
Funciones y Responsabilidades Principales
• Supervisar y controlar la disponibilidad diaria de habitaciones en el sistema hotelero.
• Coordinar con Housekeeping, Recepción y Mantenimiento el estatus actualizado de habitaciones.
• Asignar habitaciones de acuerdo con categorías, preferencias de huéspedes, programas VIP y estándares de servicio.
• Gestionar bloqueos, cambios de habitación, upgrades y habitaciones fuera de servicio.
• Verificar llegadas, salidas y reservas especiales para garantizar una correcta planificación operativa.
• Monitorear overbookings, discrepancias y situaciones operativas que puedan afectar la ocupación.
• Asegurar que las habitaciones estén listas conforme a los horarios establecidos de check-in.
• Mantener comunicación constante con Front Office para garantizar una atención eficiente al huésped.
• Elaborar reportes diarios de ocupación, disponibilidad y estatus de habitaciones.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales, aniversarios, lunas de miel, grupos y huéspedes repetitivos.
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas, estándares de calidad y procedimientos de la compañía.
• Apoyar en la resolución de incidencias relacionadas con habitaciones y satisfacción del cliente.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de sistemas hoteleros (Opera, PMS u otros).
• Conocimiento de ocupación hotelera y control de inventario de habitaciones.
• Manejo de Microsoft Office.
• Conocimiento de estándares de servicio al cliente.
