Objetivo Global do Posto
Garantir a liderança e execução do plano comercial do Cluster de Lagos, desenvolvendo ações de venda, visitas comerciais, propostas, negociações, acompanhamento de clientes estratégicos e dinamização de oportunidades de negócio, em articulação com a Direção Corporativa de Sales, Revenue Management, Marketing, Reservas, Operações e Direções das unidades hoteleiras.
Principais Responsabilidades e Competências da Função1. Estratégia comercial e posicionamento de mercado
Definir e operacionalizar o plano comercial anual do Cluster de Lagos, em alinhamento com a estratégia corporativa de vendas, identificando oportunidades de negócio, mercados prioritários, segmentos-alvo, tendências de procura e ações comerciais adequadas ao posicionamento de cada unidade. Assegurar que a estratégia comercial contribui para o crescimento sustentável da receita, notoriedade das unidades e reforço da presença comercial da organização no mercado nacional e internacional.
2. Gestão de vendas e desenvolvimento de negócioProspectar, desenvolver e acompanhar clientes nos segmentos Corporate, Leisure, MICE, Groups, Tour Operation e outros segmentos relevantes para o Cluster. Preparar propostas comerciais, realizar follow-up, negociar condições dentro dos limites definidos, assegurar a conversão de oportunidades e promover relações comerciais sustentáveis. Realizar visitas comerciais, fam trips, site inspections, ações de promoção, participação em feiras, roadshows e iniciativas comerciais junto de clientes, agências, operadores e parceiros estratégicos.
3. Revenue, rentabilidade e performance comercial
Monitorizar a performance comercial do Cluster, acompanhando indicadores como produção por cliente e por segmento, taxa de conversão de propostas, volume de negócio, ocupação, ADR, RevPAR, receita incremental, rentabilidade das ações comerciais e evolução da carteira de clientes. Trabalhar em estreita articulação com Revenue Management na análise de oportunidades, campanhas, pricing, forecast e estratégias tarifárias, promovendo decisões comerciais orientadas por dados e resultados.
4. Liderança e desenvolvimento de equipas comerciais
Liderar, coordenar e acompanhar a atividade comercial do Cluster, quando exista equipa afeta, assegurando alinhamento de prioridades, distribuição de objetivos, acompanhamento de resultados, partilha de informação e disciplina de follow-up. Promover boas práticas comerciais, rigor no registo de atividade, atualização de pipelines, melhoria contínua dos processos de vendas e desenvolvimento das competências comerciais da equipa.
5. Marketing, comunicação comercial e posicionamento da marca
Colaborar com Marketing, Direção Corporativa de Sales e Direções das unidades na preparação de campanhas, materiais comerciais, apresentações, propostas, conteúdos promocionais e ações de ativação comercial. Garantir que a comunicação comercial utilizada junto dos clientes reflete o posicionamento, atributos, standards e proposta de valor das unidades hoteleiras do Cluster de Lagos.
6. Reporting, controlo e articulação transversal
Preparar relatórios de atividade comercial, atualizar pipelines, forecast de vendas, mapas de produção, análise de clientes, informação de mercado e reporting de oportunidades, riscos e necessidades de apoio. Reportar resultados à Direção Corporativa de Sales e assegurar articulação regular com Reservas, Operações, Revenue Management, Marketing, Financeiro e Direções das unidades, contribuindo para decisões comerciais integradas, fundamentadas e alinhadas com os objetivos do Cluster.
Competências
Conhecimentos sólidos de vendas hoteleiras, gestão comercial em contexto multiunidade ou cluster, prospeção, negociação, gestão de carteira de clientes, segmentação, distribuição, CRM, análise de mercado, preparação de propostas comerciais e interpretação de indicadores de performance. Capacidade de liderança comercial, planeamento, comunicação, influência, tomada de decisão, acompanhamento de clientes estratégicos e execução de planos de vendas definidos.
Responsabilidade
Responsabilidade pela definição, coordenação e execução das ações comerciais do Cluster de Lagos, pela gestão e desenvolvimento da carteira de clientes, pela qualidade das propostas apresentadas, pela conversão de oportunidades e pelo acompanhamento dos resultados comerciais. A função tem impacto direto na produção comercial, captação de novos clientes, retenção de parceiros estratégicos, posicionamento das unidades e cumprimento dos objetivos de receita, ocupação e rentabilidade.
Requisitos da Função1. Requisitos mínimos / obrigatórios
Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão, Marketing, Vendas ou área compatível com a função. Experiência profissional relevante em funções comerciais no setor hoteleiro ou turístico, preferencialmente com responsabilidade por vendas, desenvolvimento de negócio, negociação, gestão de contas, elaboração de propostas, acompanhamento de clientes e análise de indicadores comerciais. Bons conhecimentos de inglês e domínio de ferramentas de produtividade, CRM, reporting comercial e análise de dados.
2. Requisitos preferenciais
Experiência em contexto multiunidade, cluster ou hotelaria de 4 e 5 estrelas. Conhecimento dos mercados nacional e internacional, bem como dos segmentos Corporate, Leisure, MICE, Groups e Tour Operation. Experiência em ações comerciais, feiras, roadshows, fam trips, site inspections e gestão de parceiros estratégicos. Conhecimentos complementares de revenue management, distribuição hoteleira, pricing, ferramentas de CRM e análise de dados comerciais.
3. Competências Comportamentais
Orientação para resultados, cliente e negócio. Liderança comercial, capacidade de comunicação, negociação e influência. Planeamento, organização, disciplina de follow-up e tomada de decisão orientada por dados. Proatividade na identificação de oportunidades, capacidade de relacionamento institucional, networking e representação comercial. Colaboração transversal com equipas internas, resiliência, adaptabilidade, rigor profissional, sentido de responsabilidade e foco na melhoria contínua dos resultados comerciais do Cluster.
