Job description
GEX - Guest Experience Assistant
🔔 Ofrecemos un puesto de Hostess para trabajar enhttps://www.elfuertemarbella.com/es/, primer hotel que fundó la empresa. Abrió sus puertas en 1957 y, tras una completa renovación, reabrió en 2023 como un hotel de 5*.
El Fuerte Marbella, ubicado en primera línea de playa en el centro de Marbella, ofrece impresionantes vistas al mar a lo largo del paseo marítimo y del Mediterráneo, y se encuentra a sólo 5 minutos a pie de la Plaza de los Naranjos. Con 266 habitaciones, que combina el lujo casual, y un exquisito ambiente acogedor, sin prescindir de una espectaculares vistas al Mediterráneo.
Se encargará de recibir al cliente prestando un servicio adecuado y de calidad en la atención al cliente, así como promover la fidelización de los clientes y obtener feedback de los mismos acerca del grado de satisfacción del servicio prestado.
Accederás a múltiples ventajas
Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.
💥 Política salarial competitiva, salario según convenio + complemento por ventas.
💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas
Tu día a día empezará a sonar así…
* Gestionar reservas de los clientes para los diferentes servicios del hotel.
* Recibir y acompañar a los clientes a sala, así como despedirlos, según los procedimientos y estándares establecidos.
* Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
* Acomodar al cliente en la mesa, haciendo entrega de la carta y ofreciéndole las sugerencias del día.
* Solicitar y recoger feedback de los clientes sobre la atención y servicio del Restaurante, Bar y Banquete, así como de la satisfacción de los mismos.
* Recibir quejas, sugerencias y/o necesidades especiales de los clientes y trasladar a su superior inmediato.
* Controlar, realizar, gestionar y verificar las reservas realizadas por los clientes para el servicio de los diferentes puntos de venta, conociendo la disponibilidad en todo momento.
* Proporcionar al cliente toda la información relativa a los eventos y/o particularidades que se den en el hotel.
* Velar por la satisfacción y fidelización de los clientes, según los protocolos y/o procedimientos establecidos por Fuerte Group.
* Realizar la facturación, el cobro al cliente y el cierre de caja.
* Gestión de huéspedes en la entrada de restaurante/Selected lounge/Solárium/Playa/Piscina.
* Avisar a los huéspedes sobre tiempos de espera/horarios de buffet.
* Servir copa de bienvenida en el buffet.
