Job description
Assistant Head of Reception
Misión principal
Gestión Operativa
• Supervisar las operaciones diarias de recepción, guest service, concierge y botones, asegurando cumplimiento de estándares Meliá.
• Coordinar el proceso de check-in, check-out y atención a solicitudes especiales.
• Resolver incidencias y quejas de huéspedes con enfoque proactivo y orientado al servicio.
• Garantizar el correcto uso de sistemas operativos (PMS, CRM, plataformas internas de Meliá).
Atención al Cliente
• Velar por que la experiencia del huésped sea excelente desde el primer contacto hasta su salida.
• Realizar seguimiento de comentarios en plataformas (Guest Experience, encuestas, redes…) y proponer acciones de mejora.
• Atender a clientes VIP, grupos y agencias, asegurando un trato personalizado.
Liderazgo y Gestión de Equipo
• Apoyar en la planificación y gestión de horarios, vacaciones y absentismos.
• Supervisar al equipo de recepción, motivando, formando y asegurando un clima de trabajo positivo.
• Detectar necesidades formativas y apoyar en el desarrollo del talento del equipo.
Administración y Gestión
• Controlar facturación, arqueos, créditos y costes asociados al departamento.
• Participar en reuniones de operación y colaborar con el resto de departamentos del hotel.
• Apoyar en el análisis de KPIs del departamento (satisfacción, tiempos operativos, upselling…).
• Sustituir al Front Office Manager en su ausencia.
¿Qué buscamos en ti?
Formación y Experiencia
• Grado en Turismo, Hostelería o similar.
• Experiencia mínima de 2-3 años en puestos de supervisión en Front Office, preferiblemente en hoteles urbanos de 4* o 5*.
• Experiencia gestionando equipos y operaciones en entornos de alta ocupación.
Conocimientos y Competencias
• Dominio de inglés y español; valorable tercer idioma.
• Manejo avanzado de PMS (Opera).
• Competencias clave: orientación al cliente, liderazgo, comunicación, resolución de problemas, proactividad y trabajo en equipo.
¿Qué te ofrecemos?
• Oportunidad de crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
• Formación continua y acceso a herramientas y programas de desarrollo interno.
• Ambiente de trabajo dinámico en un hotel icónico y de alta categoría en Madrid.
• Beneficios de empresa para empleados (Meliá Rewards)
