Job description
Assistant Head of Reception
Vestige Collection:
Vestige Collection es un proyecto con alma que nace del compromiso de rescatar y preservar el patrimonio arquitectónico y cultural de España. Transformamos propiedades históricas excepcionales desde palacios del siglo XVIII hasta construcciones señoriales en experiencias de hospitalidad de lujo discreto, respetando la esencia, la memoria y la identidad de cada lugar. Ofrecemos a nuestros huéspedes la oportunidad de conectar con la historia, la naturaleza y la autenticidad, bajo los más altos estándares de excelencia en el servicio.
Sobre Son Vell
Son Vell, que se encuentra en un impresionante paraje dentro de una extensa finca de 180 hectáreas y a muy poca distancia de la costa, se alza sobre la tierra como un símbolo eterno de la elegancia y la belleza de Menorca. Las habitaciones y suites, todas ellas amplias y sofisticadas, se distribuyen entre la casa solariega original del siglo XVIII, las dependencias tradicionales restauradas y una serie de edificios nuevos construidos con gran esmero en los jardines aromáticos.
Descripción del puesto:
Buscamos un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción con vocación de servicio, liderazgo natural y pasión por la excelencia, que quiera unirse al equipo de Son Vell en un momento clave de su proyecto.
La persona seleccionada será el apoyo directo de la Jefa de Recepción y Guest Experience, garantizando el correcto funcionamiento del departamento, la coordinación del equipo y la más alta calidad en la atención al huésped. En ausencia de la Responsable, asumirá la dirección operativa del departamento con plena autonomía.
¿Cuáles serán tus funciones?
Operativa y atención al huésped
* Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de recepción (recepcionistas, ayudantes y botones).
* Gestionar check-in y check-out, asignación de habitaciones y atención personalizada al huésped.
* Asegurar que cada huésped se sienta bien atendido, anticipando necesidades y resolviendo incidencias con calma y eficacia.
* Gestionar los correos de reservas y las peticiones especiales de los huéspedes con atención al detalle
* Realizar recomendaciones, reservas de servicios externos y experiencias exclusivas.
* Supervisar los procesos de facturación, cierres de caja y conciliación de comisiones de canales
* Controlar la circulación de visitantes, huéspedes y empleados en el lobby del hotel.
Coordinación y liderazgo
* Apoyar a la Responsable de Recepción en la planificación, organización de turnos y seguimiento de procedimientos internos.
* Participar en briefings matinales y reuniones interdepartamentales.
* Coordinarse internamente con Housekeeping, F&B, Mantenimiento y Guest Experience para garantizar una operativa impecable.
* Contribuir a la formación y motivación del equipo, siendo referente de los estándares de servicio Vestige Collection.
* Sustituir a la Responsable de Recepción en su ausencia, asumiendo la gestión completa del departamento.
Calidad y mejora continua
* Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y los protocolos de la compañía.
* Realizar el seguimiento de incidencias hasta su cierre definitivo.
* Supervisar la revisión de reservas futuras y asegurar la correcta introducción de datos en el sistema.
* Apoyar en la realización del inventario mensual y en la gestión del sistema PMS.
