Como Host/ess, serás responsable de las siguientes funciones: - Tomar reservas por teléfono, correo electrónico, aplicaciones de reserva en internet y en persona, y actualizar el sistema de reservas conforme a los estándares establecidos. - Reconfirmar todas las reservas por teléfono o correo electrónico dentro del plazo establecido y coordinar las reservas y la planificación de los asientos con la gerencia antes del período de servicio. - Actualizar constantemente el sistema de reservas con un conteo preciso de las mesas y asegurarse de actualizar y reactivar todas las mesas disponibles lo antes posible. - Recibir y acompañar a los clientes con el objetivo principal de sorprender y satisfacer a cada uno de ellos; si es necesario, asistir y dirigir razonablemente al cliente a otros destinos dentro del hotel. - Asegurar la precisión de todos los menús: que estén actuales, con la ortografía correcta, limpios y presentables, y que el papel del menú esté completo y distribuido adecuadamente. - Recomendar y promover la oferta inicial de bebidas según la secuencia del servicio y transmitir eficazmente el pedido directamente al camarero de la estación correspondiente. - Realizar cualquier tarea relacionada con la facturación conforme a los estándares del hotel y las políticas de caja, si es requerido. - Atender cualquier queja o comentario de los huéspedes y, si no se encuentra solución, remitir el asunto al gerente del outlet.

Requirements

Minimum degree

University Degree

Experience

1 - 2 years

Work permit

European Union

Languages

English

Experiencia y formación - Título en Gestión Hotelera o similar. - Mínimo 1-2 años de experiencia en un puesto similar. - Experiencia en hostelería de lujo. Habilidades técnicas - Poder conversar bien en español e inglés, tanto de forma verbal como escrita, y presentar y recomendar los menús a los huéspedes. - Tener una sonrisa natural y cálida, además de un enfoque amigable y apasionado hacia los huéspedes, manejando y resolviendo situaciones desafiantes con ellos. - Crear momentos WOW para sorprender y deleitar a los huéspedes en el outlet mediante gestos y otras acciones. - Garantizar la satisfacción del cliente desde la llegada hasta la salida, de acuerdo con las MOHG Legendary Quality Experiences (LQEs), los pilares de MOHG y los estándares de servicio correspondientes de MOQA. - Escuchar a cada huésped y observar cuidadosamente el lenguaje corporal para poder entender sus necesidades y expectativas, y así deleitar y satisfacer consistentemente a cada huésped. - Reportar situaciones críticas, como huéspedes intoxicados o comportamientos agresivos, a los gerentes o seguridad de inmediato.

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Ubicación de la vacante

Where we areMandarin Oriental Punta Negra, Mallorca, Carrer Punta Negra, Palma Nova, Spain

About the company

Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca

Punta Negra, Spain

Hotel Chain

Website

Enmarcado en el impresionante entorno de Puerto Portals, Mandarin Oriental Punta Negra fusiona a la perfección un lujo sutil y emocional con la belleza natural de Mallorca. Celebra la esencia de la isla a través de experiencias a medida, viajes culinarios dinámicos y un bienestar rejuvenecedor, diseñados para sumergirte en la vibrante atmósfera y las extraordinarias propuestas que Mallorca tiene para ofrecer.

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