Job description
Misión del puesto: Representar a la dirección general del hotel, durante el turno nocturno, supervisando e involucrándose en la operación de todos los departamentos, peticiones y problemas de huéspedes, solucionando cualquier situación que pudiera afectar la operación y asegurando que todo el personal que labora durante el tercer turno cumpla con las políticas, procedimientos y normas de seguridad establecidas por el hotel para la completa satisfacción de las expectativas del huésped. ¿Algunas actividades que tendrás que hacer? • Supervisar el servicio a huéspedes y la operación de los departamentos durante el turno nocturno, asegurando que el nivel de servicio se mantenga dentro de los estándares establecidos por el hotel. • Vigilar el cumplimiento de las políticas y procedimientos para el control de llaves de oficina, departamentos y habitaciones. Atendiendo al personal y físicamente cualquier necesidad extraordinaria de apertura de almacenes, de acuerdo a los procedimientos del hotel. • Atender, investigar y resolver quejas de huéspedes, reuniendo la información necesaria para tomar la decisión que corresponda y satisfacer oportunamente al huésped, de acuerdo con las políticas y procedimientos del hotel. • Inspeccionar durante su turno, a través de recorridos continuos, todas y cada una de las áreas del hotel, asegurando la limpieza, orden, desempeño eficiente, disciplina y presentación de los empleados. Asimismo, se verifica las condiciones de alumbrado, y contribuye al ahorro de energético, solucionando inmediatamente cualquier anomalía o problema. • Manejar las situaciones de emergencia, tales como accidentes, perdidas de la propiedad de huéspedes y del hotel, conatos de incendios, etc. Cumpliendo estrictamente con las políticas y procedimientos establecidos para este tipo de situaciones especiales. ¿Qué buscamos? Escolaridad: Lic. En Turismo y/o Hotelería. Experiencia: Experiencia de 2 años en el puesto. Conocimiento: Primeros Auxilios, Procedimientos de emergencia, Sistemas Hoteleros, Administración, Contabilidad, Manejo de personal. Idioma: Inglés avanzado escrito y oral.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.