Job description
Qual será sua missão? • Coordenar o atendimento ao cliente (presencialmente ou por telefone), garantindo excelência na comunicação, alinhamento de expectativas e personalização dos serviços para eventos e grupos; • Planejar, supervisionar e garantir a correta execução da montagem das salas e de toda a infraestrutura necessária (layout, equipamentos, A&B, cronogramas, etc.); • Atuar como ponto focal do cliente durante todo o evento, assegurando a qualidade da entrega e rápida resolução de eventuais demandas; • Acompanhar e garantir a execução do pós-venda, analisando indicadores de satisfação e propondo melhorias contínuas nos serviços; • Validar e supervisionar a elaboração das ordens de serviço, assegurando clareza e alinhamento com todas as áreas operacionais; • Gerir a disponibilidade e otimização dos espaços de eventos, em conjunto com as áreas comerciais e operacionais; • Coordenar e desenvolver a equipe de eventos, garantindo capacitação, engajamento e alta performance; • Atuar de forma estratégica junto às áreas internas (Vendas, A&B, Operações), assegurando a melhor experiência para o cliente e rentabilidade para o negócio; • Identificar oportunidades de melhoria de processos e incremento de receita em eventos e grupos. O que estamos buscando? • Experiência na área de eventos, grupos ou reservas, com atuação prévia em Hotéis; • Conhecimento avançado em atendimento ao cliente e técnicas de negociação; • Inglês intermediário/avançado (desejável espanhol); • Forte habilidade de liderança, gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas; • Excelente comunicação, organização e capacidade de priorização; • Perfil analítico, com foco em resultados e indicadores de performance; • Proatividade e capacidade de tomada de decisão; • Graduação completa em Eventos, Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.