Job description
En el Hotel Alameda Aeropuerto affiliated by Meliá, queremos incorporar un/a estudiante para realizar sus prácticas en el Departamento de Recepción, siendo sus tareas las que siguen: • Atención al huésped en el proceso de check-in y check-out siguiendo los estándares de Meliá. • Bienvenida y acompañamiento inicial, ofreciendo información sobre servicios, horarios y facilidades del hotel. • Gestión de llamadas telefónicas internas y externas utilizando el protocolo de atención al cliente. • Manejo del sistema PMS (Opera u otros sistemas de Meliá) para actualizar reservas, datos del huésped y asignación de habitaciones. • Apoyo en la gestión diaria de reservas: creación, modificación, cancelación y confirmación. • Coordinación con el departamento de pisos para verificar disponibilidad y estado de habitaciones. • Comunicación con mantenimiento para notificar incidencias y hacer seguimiento. • Preparación de documentación diaria: partes de entradas, reportes internos y archivo básico. • Revisión de cargos en habitaciones y apoyo en procesos de facturación. • Atención de incidencias, reclamaciones o solicitudes especiales, ofreciendo soluciones dentro de los protocolos del hotel. • Información y gestión del shuttle del aeropuerto: horarios, organización de pasajeros y dudas comunes. • Orientación al huésped sobre terminales, vuelos, compañías aéreas y tiempos estimados de transporte. • Apoyo en la gestión de grupos, clientes corporativos y eventos cuando sea necesario. • Participación en briefings del equipo de recepción y aprendizaje de estándares propios de Meliá (Guest Experience, trato al cliente, calidad de servicio).
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
