Job description
En el hotel Palacio de los Duques Gran Meliá buscamos a un/a mozo/a de equipajes con el objetivo de brindar un servicio de bienvenida y asistencia excepcional a los huéspedes, garantizando una experiencia cálida, eficiente y personalizada acorde a los estándares de Gran Meliá y The Leading Hotels of the World. El/la mozo/a de equipajes actúa como primer y último punto de contacto de los huéspedes, asegurando una atención impecable, elegante y orientada al detalle en todo momento. Misión principal Servicio al Huésped • Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con actitud profesional, cordial y orientada al lujo. • Gestionar el equipaje en llegadas y salidas: carga, descarga, identificación, etiquetado y traslado seguro a habitaciones o áreas designadas. • Acompañar a los huéspedes a su habitación ofreciendo información relevante del hotel, servicios, instalaciones y funcionamiento general. • Atender solicitudes especiales como transporte, información turística, reservas y necesidades personalizadas. Gestión Operativa • Control y almacenamiento organizado del equipaje en cuartos asignados garantizando seguridad y trazabilidad. • Colaborar con Recepción, Guest Experience, Conserjería y Housekeeping para asegurar un flujo eficiente de la operación diaria. • Asistir con entregas de amenities, paquetes, mensajes y objetos solicitados por los huéspedes. • Supervisar la entrada y salida de vehículos en la zona de hotel, apoyando en valet si el estándar del hotel lo requiere. Estándares de Calidad y Marca • Cumplir con los protocolos de Gran Meliá, los estándares de excelencia de The Leading Hotels of the World y las políticas internas de seguridad, higiene y trato al huésped. • Mantener una imagen personal impecable, con uniformidad correcta y postura profesional. • Garantizar una comunicación continua, discreta y efectiva entre departamentos para anticiparse a las necesidades del huésped. ¿Qué buscamos en ti? Formación y Experiencia • Experiencia previa en posiciones similares en hoteles de 5* o lujo (deseable). • Formación en Hostelería, Turismo o disciplinas afines (valorable). Competencias Técnicas • Conocimiento de estándares de hospitalidad de lujo. • Habilidad para manejar equipaje de forma segura y profesional. • Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (Opera u otros, deseable). Competencias Personales • Excelente presencia, comunicación y habilidades interpersonales. • Orientación absoluta al servicio al huésped. • Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la calma y elegancia. • Proactividad, trabajo en equipo y atención al detalle. • Capacidad física para el manejo de equipaje. Idiomas • Español e inglés nivel alto. • Se valorarán otros idiomas (francés, alemán, italiano, asiáticos, etc.). ¿Qué te ofrecemos? • Descuentos y beneficios de empleados. • Formación continua y oportunidades de desarrollo interno. • Entorno de trabajo en un hotel de lujo de referencia. • Cultura laboral basada en respeto, excelencia y crecimiento.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
