Job description
Buscamos a un Front Office Manager de caracter temporal (3 a 6 meses con psibilidad de prorroga) para el NH Madrid Lagasca. Como Front Office Manager, se encargará de gestionar las funciones de recepción y de supervisar al personal a diario. Esta función supone realizar un esfuerzo por mejorar continuamente la satisfacción de los clientes y de los miembros del equipo y maximizar los resultados financieros del departamento. ¿Qué tendrás que hacer? • Dar una experiencia de bienvenida excepcional a los huéspedes, demostrando compromiso con la excelencia en el servicio y manteniendo las normas operativas de recepción. • Recibir a los huéspedes y clientes a su llegada y asegurarse de que se instalan en sus habitaciones. • Mantener una comunicación profesional, franca y honesta para ayudar a los huéspedes y realizar reservas precisas. • Guiar y apoyar al equipo para ofrecer a los huéspedes una acogida y una experiencia excepcionales. • Garantizar que todas las tareas diarias se llevan a cabo con precisión y puntualidad. • Resolver y responder a las quejas de los huéspedes de manera oportuna y profesional. • Mantener con precisión las cuentas de los huéspedes y colaborar en la elaboración de los informes diarios. • Gestionar eficazmente la plantilla del equipo para cumplir los presupuestos. • Apoyar al Director del Hotel en la contratación de personal. ¿Qué buscamos? • Mínimo 2 años de experiencia a nivel de supervisor en un entorno hotelero. • Excepcionales aptitudes para la gestión de personas, con capacidad para dirigir y motivar a un equipo diverso. • Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en inglés. • Capacidad excepcional de atención al cliente y una actitud positiva inquebrantable. • Comprensión de la contabilidad fiduciaria (separación pagos y depósitos de garantía) • Pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional y proactivo. • Disponibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos fines de semana y festivos si es necesario. ¿Por qué elegirnos? En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: • Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. • Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. • Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. • Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. • Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorablle Dates”. • Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. • Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requirements
About the company
Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.
