Job description
Misión del puesto: Como Housekeeping Manager en Zel Mallorca tu misión será ser responsable de todas las tareas administrativas y operativas del departamento y de que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares del hotel y marca, se asegura que se implementen los procedimientos de limpieza. ¿Qué tendrás que hacer? • Dirigir, coordinar y supervisar las operaciones diarias del departamento, asegurando el cumplimiento de los estándares del hotel. • Garantizar la calidad del servicio mediante el seguimiento de métricas de satisfacción del cliente y auditorías (mystery guest). • Planificar y gestionar horarios, turnos y asignación de tareas del personal de limpieza según ocupación y necesidades operativas. • Supervisar los procesos de limpieza, mantenimiento, estandarización y equipamiento de habitaciones y áreas comunes. • Coordinar inventarios, control de suministros, ropa, amenities y correcto uso de herramientas y sistemas informáticos.Asegurar la formación del personal, la correcta dotación de materiales y el cumplimiento de procedimientos internos. • Mantener una comunicación fluida con otros departamentos (recepción, A&B, guest relations), incluyendo la atención a VIPs. • Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes de forma profesional y eficaz, garantizando la correcta gestión de llaves y la seguridad operativa. ¿Qué buscamos? • Dos años de experiencia mínima en puesto similar en hotel de 4* • Se valorarán certificados profesionales en housekeeping management. • Conocimientos de operativa hotelera. • Habilidades avanzadas en gestión de equipos. • Conocimiento exhaustivo de procedimientos de limpieza y estándares de higiene. • Capacidad para gestionar el presupuesto del departamento de housekeeping. • Habilidades para manejar quejas y reclamaciones. • Comunicación eficaz y habilidades interpersonales. • Vocación de servicio y orientación al cliente. • Capacidad de organización y planificación de tareas. • Proactividad e innovación en la gestión de los procesos de calidad del servicio.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
